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Didier Fabre
Didier Fabre

Annulation de commande

Bonjour,
J'ai passé une commande de carte de réduction week-end par internet. N°dossier xxxxxx Nom: xxxxx. Je me suis trompé dans la carte de payement et ai utilisé une carte virtuelle dont je ne peux pas me servir sur une borne de retrait, elle ne possède pas de code. J'aimerai donc annulé cette commande mais je ne peux le faire ni sur le site, ni sur une borne ni à un guichet puisque je n'ai pas "physiquement" la carte de payement. Pouvez-vous annuler la commande et faire en sorte que la somme de 65€ ne me soit pas retirée ? Merci et bonne journée.
Cordialement,
D. Fabre

Bonjour Didier,

Je comprends votre demande aussi, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne depuis la rubrique "Aide" de votre application, puis rendez-vous sur "Formulaire de réclamation".
Vous pouvez également effectuer votre demande depuis votre espace personnel sur : https://moncompte.sncf.com/ . Je vous invite pour cela à vous rendre dans la rubrique « contact », réaliser une nouvelle demande « par formulaire »

Bien à vous,

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