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Question en attente de réponse

karine Grimaldi
karine Grimaldi

remboursement coupon frequence 1 an

J'ai demandé le remboursement de mon coupon frequence d'une durée d' 1 an en gare le 15 novembre pour une date de début de validité au 10 octobre
le conseiller a déduit du prix de mon abonnement pour effectuer le remboursement 3 mois + 10% de ce qui restait à me rembourser
Ce qui ne correspond pas au calcul indiqué sur le contrat
La discussion a été impossible.
En outre, le conseiller a garder mon abonnement alors que celui-ci est valable jusqu'à au moins (en vertu du contrat) le mois en cours jusqu'à l'échéance, soit jusqu'au 10 décembre.
Je n'ai donc plus pu l'utiliser.
Elle m'a indiqué qu'en cas de désaccord, je devais faire une réclamation.
Et quelle surprise, les formulaires de réclamation ne sont pas accessibles alors qu'il est indiqué qu'il faut les utiliser et envoyer le tout par courrier

Réponses

Philippe
Philippe

Bonjour,

D'après cet extrait des cgv, il semble que les 3 premiers mois ne sont pas remboursés. Comme c'est le prix du coupon 3 mois qui est retenu, et que les prix sont dégressifs si vous souscrivez un abonnement fréquence plus long, la retenue doit même être plus élevée que 3/12 emes du prix de votre forfait annuel.

"– les coupons semestriels ou annuels peuvent être remboursés au prorata du nombre de mois entiers d’utilisation.
Dans tous les cas, tout remboursement demandé après la date de début de validité du coupon est effectué après déduction d’une retenue de 10 %, calculée sur le montant à rembourser et arrondie au décime d’euro inférieur *** sous réserve qu’elle soit au minimum égale au prix du coupon 3 mois pour la relation et la classe considérée***."

karine Grimaldi
karine Grimaldi

Je suis d'accord avec votre analyse dans laquelle il convient de déduire au minimum 3 mois d'abonnement sauf que dans mon cas il a été déduit 3 mois + 10%.
En outre, on m'a pris le coupon donc je n'ai pas pu l'utiliser pendant ces 3 mois payés (il a été utilisé 1 mois et demi)
Enfin, et ma dernière question: quelle est la procédure pour effectuer une réclamation car les formulaires proposés sur le site ne fonctionne plus