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Daniel Golston
Daniel Golston

Remboursement pour delai de Eurostar

Bonjour,

J'ai pris l’Eurostar de Londres St Pancras à Paris Nord le 20 Novembre (Eurostar 9014). Avec SNCF, j'ai acheté cet Eurostar avec une connexion de Paris Gare de Lyon à Lyon Part Dieu (TGV inOUI 6617). L’Eurostar a eu un délai de 35 minutes et à cause de ca, j'ai perdu mon connexion à Lyon. J'ai du acheté un billet pour Paris-Lyon pour 97EUR. J’ai envoyé toutes les confirmations de paiement à Eurostar et ils ont répondu:

"As you booked your ticket from SNCF originally they will take responsibility for this as your original point of sale. I appreciate the delayed Eurostar train caused you to miss your connection but as SNCF were your original point of sale, for both your original ticket and your extra ticket, they then have responsibility for refunding the cost of the extra ticket. I'm afraid we can't refund you for a ticket that you didn't buy from us."

Quand j'essaie de faire une demande de remboursement avec SNCF sur ligne mais le site ne reconnais pas qu'il y a eu un délai avec le Eurostar 9014 - donc je ne peux pas faire la demande.

J'ai acheté mon voyage entier (Eurostar + SNCF) avec SNCF. Est-ce que vous pouvez m'aider?

Je vous remercie.

Cordialement,
Daniel

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