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Myriam LEVACHER
Myriam LEVACHER

Remboursement billets junior et cie payés en cheques vacances

Bonjour
J'ai effectué une annulation de billets pour mes enfants en junior et cie en gare.
Ayant payé en chèques vacances, la dame m'a indiqué qu'elle avait bien annulé les billets mais qu'il fallait que je me connecte sur le site pour demander le remboursement.
En me connectant, je rentre la référence voyage, le nom, la date de départ et le numéro de train.
Le message suivant s'affiche : "votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou la combinaison référence dossier, train et date est incorrecte. Merci de vérifier votre saisie."
Or tout est bon. Comment je dois procéder ???
Merci