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Deux billets achetés au lieu d'un pour une seule personne, l'aller déjà utilisé.

Bonsoir,

Il y a une dizaine de jours, ma mère m'a envoyé ses coordonnées bancaires pour que j'achète un aller-retour Nice-Paris ce week-end. La première transaction n'a pas fonctionné, un message d'erreur s'est affiché sur la page. J'ai donc renouvelé l'opération, avec les mêmes coordonnées (même voyageur etc.). J'ai reçu UN SEUL mail avec un seul billet.
Aujourd'hui je voyage tranquillement, mais personne à côté de moi. J'en parle à ma mère, qui me dit qu'elle a été débitée 2 fois, aujourd'hui. Il nous était donc impossible de faire une réclamation avant, car nous ne savions pas que nous avions acheté deux billets, au lieu d'un seul.

On aimerait pouvoir se faire rembourser ou obtenir un avoir, étant bonnes clientes de la SNCF. Il s'agissait d'une erreur, si nous avions eu confirmation de l'achat du premier billet nous n'aurions pas continué.

Bien cordialement,

A Rey

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe