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Amende 172€ pour billet TGV MAX annulé

Bonjour,
J'ai contracté ce jour une amende de 172€ au motif de "voyage sans billet" lors d'un voyage en TGV paris annecy.
Je pensais pourtant avoir un billet TGV MAX en règle. Après vérification ce billet apparait bien dans mon application OUI SNCF / MES VOYAGES. J'ai même la possibilité de l'annuler. Le contrôleur m'explique que depuis quelques jours, nous devons confirmer une réservation TGV MAX depuis notre espace TGV MAX. Ce que j’ignorai malgré le fait que je trouve cela positif afin de limiter les réservations non honorées. Le contrôleur m'explique que j'ai du recevoir un mail et un sms. Je n'ai pas reçu le mail et je ne le trouve pas dans ma boite mail. Je n'ai pas reçu de SMS mais je viens de me rendre compte que le numéro saisi était mon ancien numéro de portable. Je n'ai donc pas reçu de SMS... Le 10 novembre 2018, il y a 12 jours, j'ai effectué mon dernier voyage avec TGV MAX sans avoir eu besoin de confirmer ma réservation...
J'ai donc contracté ce jour une amende de 172€ alors que j'avais un billet valable qui m'a été annulé...
Nul n'est sensé ignorer la loi ou les CGV de la SNCF mais je suis de bonne foi. Je suis abonné TGV MAX depuis des mois et j'ai déjà effectué 34 trajets, tous honorés...
La contravention n'a pas été réglé à bord.
Ai je un moyen de voir cette amende annulée ?
Merci,
Florian

Réponses

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je ne reçois ni mails ni textos. Constamment mes billets sont supprimés. Comment fait on pour confirmer du coup? Merci de me répondre la SNCF plutôt que de passer 6mois chaque années à faire grève BORDEL.

Emilie DELORME
Emilie DELORME

Bonjour,

Je suis également dans ce cas, je n’ai pas reçu le sms ni le mail pour confirmer ma réservation d’hier soir et j’ai dû payer 129€ mon billet dans le train alors que je l’avais bien réservé.
Je suis en TGVmax Max depuis plus de 2 ans et je n’ai jamais eu de problème jusqu’à hier et je trouve cela très exagéré alors qu’on paie déjà un abonnement tous les mois de 79€.
J’aimerais me faire rembourser ce billet comment je dois procéder ?

Bien cordialement

Cassandre COMES
Cassandre COMES

Bonjour,
Navré pour cette situation,
Vous pouvez envoyer une réclamation à l’adresse indique derrière votre amende ou à envoyé une réclamation par courrier recommandé avec AR (en conservant l’accusé de réception) à l’adresse :

Services Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Joignez les justificatifs suivants :

Les billets de train originaux en votre possession
Votre procès-verbal (PV) (Photocopie)
Un courrier détaillant le motif de votre réclamation
Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)

Si vous ne recevez pas de réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez contacter la médiatrice de la SNCF

Bonne journée

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