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Cliente Mécontente
Cliente Mécontente

Remboursement partiel suite à une grève annoncé comme intégral

Bonjour,
Le billet de mon fils en Junior & Compagnie a été annulé pour cause de grève. J'ai fait une réclamation par voie postale (le formulaire par internet ne fonctionnait pas) dans les délais imposés. J'ai reçu une réponse par email (Ref dossier MES79 - R05867400-3) le 5 septembre dernier m'annonçant le remboursement total du billet. Mais le remboursement réellement effectué n'était que partiel (sur 82,60 euros j'ai reçu 36,59 euros). Depuis j'essaie de faire une réclamation de ce remboursement tronqué mais toute les voies sont fermées: j'ai appelé le service des réclamations: on m'a envoyée en gare pour obtenir le remboursement du solde. En gare: on me dit que cela ne se fait que par téléphone ou par email. Par email, on me renvoie vers un formulaire qui ne fonctionne pas car mes identifiant du dossier ne sont (plus?) reconnus. J'essaie de saisir le médiateur de la SNCF, je tombe sur une page qui n'existe pas.
Ce parcours est aberrant et il est totalement abusif de la part de la SNCF de traiter de telle manière ses clients. Ce message est ma dernière tentative d'obtenir le solde du billet par voie amiable. Etant juriste, je n'aurai aucune difficulté ni scrupule à saisir le juge.
Salutations respectueuses,