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temps d'attente d 'un remboursement depuis novembre

Bonjour le 15 octobre 2018 j'ai réservé un billet de train pour un groupe, la première fois je me suis trompée dans l'horaire, j ai donc annulé dans la minute même , je recommence une seconde fois je me trompe encore dans la réservation j annule encore en ligne et recommence une troisième fois. J ai écris au SAV pour savoir quand j'aurais un remboursement. Une première fois on me demande un RIB avec les numéros de dossier, ce que j'envoi. Une deuxième fois on me demande les billets, ( soi disant les numéros de dossiers auraient été perdus).
Je les renvoie. Plus de nouvelles, je renvoie encore un mail une semaine plus tard pour savoir ou en est le remboursement on me dit de patienter. Je patiente depuis le 15 octobre, nous sommes le 22 novembre. J'aimerai avoir une réponse claire et savoir quand enfin je vais être rembourser. Merci