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Frederic
Frederic

Pas reçu de mail pour réinitialiser le mdp du compte fidélité

Bonjour,
Je me suis abonné au programme fidélité et j'ai reçu mon numéro de carte voyageur il y a une bonne semaine maintenant. Cependant, impossible de me connecter à mon compte : si j'utilise ma date de naissance, on me dit "mot de passe erroné", et si je veux réinitialiser le mdp, je ne reçois pas l'email.
De ce que j'ai vu, je ne suis pas le seul dans ce cas...
(Au passage, l'email associé à mon compte voyageur n'est pas le même que ce compte, plus de précisions en MP)

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frédéric,
Il s'agit pourtant du même mot de passe.
Pouvez vous essayer d'un navigateur internet différent s'il vous plait?
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frédéric,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour votre confiance.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour Frédéric.

L'adresse e mail renseignée dans votre compte était erronée. Je viens de la modifier.

Avez-vous reçu le mail de réinitialisation de votre mot de passe ?

Bien cordialement.

Frederic
Frederic

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réactivité, j’ai réussi à changer le mot de passe comme convenu. Étrange que le mail ait été erroné alors que j’avais reçu le numéro de carte Voyageur sur la bonne adresse...

Cependant, impossible de “télécharger le code barres” du compte SNCF sur l’application OUI.sncf (l’application me dit que le mot de passe est erroné). Dois-je attendre un peu que tout se mette en ordre ?

Merci !

Lucie
Lucie
Equipe

Frédéric,
Le mot de passe du site dédié aux clients fidélisés sur http://www.moncompte.sncf.com et celui que vous créez sur ouisncf pour y avoir un compte client ne sont pas les mêmes!
C'est donc normal.
Bien à vous.

Frederic
Frederic

Ah non, je me suis mal exprimé !
Je parle du mot de passe nécessaire pour connecter la carte Voyageur au compte OUI.sncf (mot de passe du compte fidélité sncf associé à la carte voyageur).

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