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Léa D
Léa D

Paiement débité mais aucune trace de mon e-billet ni mail de confirmation

Bonjour,
Je vous contacte concernant mon voyage Valence TGV - Aix-en-Provence TGV du 18/11/2018.
J’ai effectué une commande jeudi 15/11/2018 pour ce voyage, pour 18h13, avec le train n°5324 de Valence TGV à Avignon TGV, puis le train n°6815 de Avignon TGV à Aix-en-Provence.
Cette commande qui a été payée et débitée était sous forme de e-billet, pour une somme de 33€. Mais je me suis aperçue le jour même du voyage, donc dimanche 18/11/2018, qu’il n’apparaissait pas sur mon compte SNCF, et que je n’avais pas même reçu de mail de confirmation comprenant les informations sur mon voyage ainsi que ma référence dossier. J’ai donc dans la précipitation dû acheter un second billet pour ce même train, celui-ci coûtant 48€.
Je n'ai donc pas de numéro de dossier pour le premier billet disparu, est-il possible de le retrouver, et éventuellement de procéder à un remboursement?
Merci

Réponses

Jean-Stephane Reynaud
Jean-Stephane Reynaud

Je rencontre le même problème mais je vois que la SNCF ne donne aucune réponse...

Léa D
Léa D

Bonjour,
après avoir contacté la SNCF par divers moyens, ils m'ont finalement dit que j'aurais dû m'en apercevoir au moment voulu, c'est-à-dire avant le moment du départ, et les contacter afin qu'ils renvoient le mail de confirmation avec le bon numéro de dossier.
En gros, une erreur de leur part n'est pas dédommagée sauf si vous prêtez attention à temps à leur erreur.
Bon courage à vous pour les contacter d'une part, puis pour votre potentiel remboursement.

Jean-Stephane Reynaud
Jean-Stephane Reynaud

D'accord. Merci. J'ai jusqu'à dimanche espérons que ça aille. C'est quand même abusé dans votre cas...