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Louis
Louis

Accès au compte fidélité même avec le changement de mot de passe

Bonjour,

j'essaie d'accéder au site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome en utilisant mon numero de carte et mon password.
je n'arrive pas. J'ai même réinitialisé le mot de passe et même en entrant le nouveau mot de passe, je n'arrive pas à me connecter.

Avant le changement de mot de passe
Les informations saisies sont incorrectes
Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"

Apres le mot de passe
Les informations saisies sont incorrectes
Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Louis,

Je transmets immédiatement votre situation à notre service technique pour analyse. Nous reviendrons vers vous par mail après traitement.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Louis,
Afin de protéger vos données personnelles, je vous contacte par messagerie privée.
Bien à vous.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Louis,

Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, assurez-vous qu'il contient au moins 8 caractères, et uniquement des chiffres et des lettres sans accent, à l'exception de tout caractère spécial ou accentué et de toute ponctuation.

Par ailleurs, évitez Chrome car moncompte.sncf.com n'est pas configuré pour fonctionner sur ce navigateur. Je vous encourage également à supprimer votre historique de navigation et vos cookies avant votre prochaine tentative de connexion.

Pour finir, si vous avez subi au moins 3 échecs de connexion, votre compte sera inaccessible pour 24 heures, par mesure de protection. Dans ce cas, attendez le lendemain soir pour retenter de vous connecter.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste malgré tout.

Louis
Louis

Le problème est toujours là.

J'ai utilisé Internet Explorer avec un mot de passe de longueur 8 avec 4 lettres et 4 chiffres.

Louis
Louis

Je vous tiendrai informé

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