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Marie-Sophie Vatinel
Marie-Sophie Vatinel

Non remboursement de garantie 30g

Bonjour

Suite à la réclamation effectuée le 22 octobre et malgré la réception de votre e-mail m’informant d’une compensation de 35 euros à venir sous forme de bon d’achat dans un autre e-mail je n’ai rien reçu à la date du 16 novembre. merci de votre retour sur ce sujet (rien trouvé dans mes spam non plus)

ci dessous le mail que vous m’avez adressé avec les références du dossier en cours

bien à vous

MS vatinel

REF DOSSIER : BATBA - R06399741 - 1
Date du voyage : 23/09/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 22 octobre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 23/09/2018 dans le train n°005376 entre MARSEILLE ST CHARLES et LE HAVRE. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TSGKBJ. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 140.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 35.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.