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Karen
Karen

Informations carte fidélité invalide

Bonjour,
Je suis inscrite au programme fidélité SNCF depuis plus de 5 ans, mais récemment quand je me connecte sur mon compte ça me mets informations carte fidélité invalide et pourtant je l'ai utilisé jusqu'au mois de mai 2018.

Mon numéro de carte est 29090109759225252. Quelqu'un peut il m'expliquer ce qui se passe car j'ai quand même accumulé pas mal de voyage dessus.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Karen et merci pour les éléments qui m'ont permis de mettre à jour vos coordonnées sur votre fiche client.
Votre carte est tombée inactive le 31/12/2017 dans la mesure où vous n'avez enregistré aucun trajet sur celle ci pendant une période de 24 mois et ce, conformément aux conditions générales d'utilisation du programme.
Je vous invite donc à y ré-adhérer ici: https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Merci d'utiliser une autre adresse mail que celle que vous utilisiez pour votre ancienne carte et de cocher "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?".
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Karen,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Karen
Karen

Bonjour,
Ok merci, j'ai reçu votre email et j'y ai répondu.

Bien à vous

Karen
Karen

Bonjour

Merci de votre réponse

C’est bizarre et pourtant j’ai comptabilisé des voyages dessus en mai et ça marchait très bien.

Du coup si je me réinscrit je pourrais récupérer mes voyages déjà comptabilisé sur l’ancienne carte?

Merci de votre reponse.

Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Karen,
Dans les derniers 24 mois précédents le 31/12/2017, aucun compteur de trajet n'a été incrémenté.
De ce fait, depuis cette date, vous n’êtes plus fidélisée et vous ne pourrez récupérer aucun de ces trajets.
Cordialement,

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