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Elise
Elise

Remboursement G30 - Retard incorrect car associé au mauvais train

Bonjour,

J'avais acheté un billet pour un trajet Sète - Paris le 31/10/2018 dans le TGV 6212. (Départ prévu à 14h01, Arrivée prévue à 17h53)
Cependant suite à un accident soi disant arrivé vers Frontignan et de gros retards sur toute la ligne dans les deux sens, le TGV 6212 n'est pas passé par Sète et a contourné pour arriver directement en gare de Montpellier.

On nous a mis dans un TGV venant de Barcelone (dont l'arrivée sur Paris était initialement prévu vers 16h). Ce train a été le PREMIER train à partir de la gare de Sète dans la direction de Montpellier, et ce vers 16h50. Nous sommes arrivé à Paris à 22h.

En tentant de me faire rembourser le billet, le retard indiqué est de 94min car le site m'associe au TGV sur mon billet alors que celui ci n'est jamais passé par Sète. Et je ne peux modifier le retard qui est en réalité de 4heures environ.
Comment faire pour demander un remboursement à la hauteur du retard réellement vécu?

Merci d'avance!

Bonjour Elise,

Je comprends votre mécontentement et vous m'en voyez désolée. Aussi, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre garantie".

Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant le retard de votre train.

Bien à vous,

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Elise
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Merci pour votre réponse rapide Julie!