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tanguy RETAIL
tanguy RETAIL

Quel intérêt de la confirmation des billets pour TGV MAX ?

Bonjour,

J'ai eu la désagréable surprise de voir récemment l'un de mes billets annulés. En effet, vos mails de changement de CGV et de rappels sont tous arrivés dans ma boîte spam. Je vous invite à comprendre pour quelle raison.

En revanche, je me demande comment se fait-il que vous ayez un tel manque de considération pour votre clientèle. J'ai appelé votre service clientèle après-vente suite à l'annulation de mon billet. Au bout d'un temps, on m'a affirmé qu'il n'y avait pas de service après-vente si la SNCF annulait votre billet. Super, la personne que j'ai au téléphone n'en a rien à faire.

Après réflexion, j'en suis venu à me demander le pourquoi d'une telle mesure. On me répondra probablement qu'il y a eu des abus car des abonnés réservent des billets et finalement ne viennent pas. Mais finalement, qui est le plus pénalisé ? Un passager qui comptait prendre son train mais oublie de confirmer sa réservation ; ou un passager qui confirme son billet mais ne prend pas son train ?

Votre nouvelle "fonctionnalité" va à l'encontre de votre clientèle.

Cordialement