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tanguy RETAIL
tanguy RETAIL

Quel intérêt de la confirmation des billets pour TGV MAX ?

Bonjour,

J'ai eu la désagréable surprise de voir récemment l'un de mes billets annulés. En effet, vos mails de changement de CGV et de rappels sont tous arrivés dans ma boîte spam. Je vous invite à comprendre pour quelle raison.

En revanche, je me demande comment se fait-il que vous ayez un tel manque de considération pour votre clientèle. J'ai appelé votre service clientèle après-vente suite à l'annulation de mon billet. Au bout d'un temps, on m'a affirmé qu'il n'y avait pas de service après-vente si la SNCF annulait votre billet. Super, la personne que j'ai au téléphone n'en a rien à faire.

Après réflexion, j'en suis venu à me demander le pourquoi d'une telle mesure. On me répondra probablement qu'il y a eu des abus car des abonnés réservent des billets et finalement ne viennent pas. Mais finalement, qui est le plus pénalisé ? Un passager qui comptait prendre son train mais oublie de confirmer sa réservation ; ou un passager qui confirme son billet mais ne prend pas son train ?

Votre nouvelle "fonctionnalité" va à l'encontre de votre clientèle.

Cordialement

Réponses

Bonjour,
en effet suite à de nombreux abus, ce systèmes a été mis en place. Je vous invite à configurer votre boite afin que les mails de SNCF ne tombent pas dans vos spams.
Comme pour toute règle ou loi, la majorité est pénalisée par la minorité.
Cordialement.

tanguy RETAIL
tanguy RETAIL

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre réponse.

J'ai dorénavant, correctement configuré correctement mon adresse mail, pour accepter vos nombreuses adresses mails, soyez-en certain.

Je ne suis toujours pas convaincu par votre réponse.

Auriez-vous des KPI's publiques concernant cette majorité ?

Au risque de me répéter, cette mesure vise-t-elle les utilisateurs qui réservent des billets TGV Max, sans effectivement se rendre à bord du train ? Si oui, pensez-vous réellement que ce type d'utilisateur est d'une quelconque manière impacté par l'annulation d'un billet ?

Je serais ravi, si vous le souhaitez, de continuer cette discussion, avec votre équipe chargée de l'amélioration du service client.

Cordialement,

tanguy RETAIL
tanguy RETAIL

Aucune réponse à ce jour, c'est ce qu'on appelle être à l'écoute de ses clients, merci beaucoup.