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Adrien Sobieski
Adrien Sobieski

Car enfa+ remboursement

Bonjour,

Courant septembre, ma compagne a réservé deux AR en TGV ainsi qu’une carte enfant+. Lorsque nous avons voulu retirer les billets et la carte enfant+, nous nous sommes rendu compte que nous n’avions plus la CB ayant servi à l’opération.
Nous nous sommes adressés à un guichet qui nous a fait deux nouveaux AR ainsi qu’une nouvelle carte. Nous les avons payés et il nous a indiqué qu’il fallait aller sur internet pour faire une réclamation pour obtenir le remboursement.

Je suis donc allé sur votre site, j’ai posté ma demande dans « SNCF à votre écoute », « Réclamations », « TGV INOUI et Intercités » où j’ai expliqué mon problème.
J’ai reçu un bon d’achat de la SNCF (réclamation 06408058) d’un montant des billets de train, mais nulle mention de la carte enfant+. Au passage, veuillez noter qu’il s’agit d’un bon d’achat et non d’un remboursement comme annoncé.

Je suis retourné sur le site faire une deuxième réclamation pour la carte enfant+, mais dans la partie « SNCF à votre écoute », « Réclamations », il n’y a pas de liens « cartes » ou équivalents. J’ai essayé d’aller dans TGV INOUI comme la dernière fois, mais « Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie. ». Effectivement, il s’agit d’une carte.

J’ai regardé les différentes questions & réponses, mais plusieurs renvoient vers des liens morts.

J’ai essayé d’appeler le 3635, mais il me renvoie vers le site web.

Que dois-je faire ?

Cordialement,

PS : désolé pour le titre, mais le site semble être buggué sous Firefox, si je mets un titre valable, il me propose une liste de questions qui pourraient correspondre. Et si je poste ma question, il m'indique que je n'ai pas mis de titre. Sous IE, l'écran n'est même pas accessible.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF