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Tanguy Ortolo
Tanguy Ortolo

Impossible de me connecter avec ma carte Voyageur sur l'application SNCF

Bonjour,

Lorsque j'essaie de me connecter avec ma carte Voyageur sur l'application SNCF, j'obtiens un message d'erreur : « Désolé, nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité. Merci de vérifier vos identifiants et de réessayer. »

J'ai bien vérifié le numéro de ma carte et mon mot de passe, qui me permettent de me connecter sur le site moncompte.sncf.com sans problème. Pourriez-vous débloquer la situation ?

PS : Je ne sais pas si j'ai personnellement beaucoup de malchance ou si système informatique du programme de fidélité et de réduction est vraiment catastrophique, mais pour le moment, je fais l'expérience de problèmes systématiques, à chaque étape du processus, pour mon épouse et moi-même. Après réception des cartes de fidélité, impossible de se connecter, il a fallu une demande et une intervention manuelle. La dématérialisation des cartes de réduction est impossible, il a fallu une demande de fusion de comptes, pour laquelle nous n'avons jamais reçu de réponse, de sorte que nous n'y parviendrons probablement jamais. Avec l'application SNCF, impossible de se connecter, il faudra visiblement encore une intervention manuelle. Tout cela demande beaucoup d'effort, de notre part comme de la votre, j'espère que vous pourrez signaler ce problème, parce que pour le moment, notre expérience est désastreuse.

Nicolas de l'équipe SNCF