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Problème de connexion voyageur

Bonjour,
J'ai récemment reçu une réduction grâce à mes voyages cumulés, mais je dois me connecter à mon compte SNCF pour en bénéficier. Or lorsque j'essaie de me connecter, il ne reconnaît pas mon mot de passe. Je pensais que c'était peut-être parce que je n'avais pas encore créé mon compte mais lorsque je tente de le créer, il ne reconnaît pas mon numéro de compte fidélité alors qu'il le reconnaît lorsque je tente de me connecter (mais c'est alors le mot de passe qui bloque).
De même, lorsque je demande la réinitialisation de mon mot de passe, je ne reçois jamais rien sur ma boîte mail.
Je suis bloquée, je ne vois vraiment pas ce que je peux faire de plus. Est-ce possible de m'envoyer un nouveau mot de passe, ou de m'expliquer la démarche à suivre ?
Merci d'avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alma,
Merci pour ces précisions qui m'ont permis de mettre à jour votre fiche client.
Votre adresse mail n'était pas renseignée dans votre compte, aussi, j'ai procédé à l'ajout de celle ci.
Je vous invite donc, à cliquer sur "mot de passe oublié" afin de recevoir le mail de réinitialisation de mot de passe.
Dans l'attente de votre retour,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alma,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 Heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Merci beaucoup!
J'ai bien redemandé une réinitialisation de mot de passe, qui m'a effectivement tout de suite été envoyé par mail. J'ai pu me connecter à mon compte sans souci.
Problème réglé.
Merci encore de votre rapidité et votre disponibilité.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF