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Problème de connexion voyageur

Bonjour,
J'ai récemment reçu une réduction grâce à mes voyages cumulés, mais je dois me connecter à mon compte SNCF pour en bénéficier. Or lorsque j'essaie de me connecter, il ne reconnaît pas mon mot de passe. Je pensais que c'était peut-être parce que je n'avais pas encore créé mon compte mais lorsque je tente de le créer, il ne reconnaît pas mon numéro de compte fidélité alors qu'il le reconnaît lorsque je tente de me connecter (mais c'est alors le mot de passe qui bloque).
De même, lorsque je demande la réinitialisation de mon mot de passe, je ne reçois jamais rien sur ma boîte mail.
Je suis bloquée, je ne vois vraiment pas ce que je peux faire de plus. Est-ce possible de m'envoyer un nouveau mot de passe, ou de m'expliquer la démarche à suivre ?
Merci d'avance.