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Emilie
Emilie

Impossible de réinitialiser mon mot de passe du compte voyageur

Bonjour,

Je rencontre le même problème que de nombreux utilisateurs qui ont déjà signalé cette anomalie précédemment, lorsque je veux réinitialiser mon mot de passe lié à mon compte voyageur, j'ai beau renseigné mon numéro de carte Voyageur ainsi que mon adresse mail, mais je ne reçois jamais le mail avec le lien pour changer de mot de passe.
J'ai bien sûr vérifié dans mes spam mais je n'ai pas la trace d'un moindre mail de réinitialisation.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

Merci par avance,

Emilie

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Bernard,

Après avoir vérifié votre compte, tout semble correct.

Pouvez faire effectuer une demande de changement de mot de passe en complétant les 9 derniers chiffres de votre carte Grand voyageur via ce lien : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true ?

Si le problème persiste, merci de contacter le service client du programme Voyageur au 0892 330 330 (0,40 €/min) ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bernard
Bernard

J'ai l'impression qu'il y a un problème plus général, depuis hier, je n'arrive pas à me connecter sur mon compte...

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Émilie,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois. Votre carte Voyageur a été désactivée le 23 mai 2018.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire ici : https://moncompte.sncf.com/

Bonne journée,

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