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laurie
laurie

Retard de 4h20 du 26 octobre 2018

Bonjour,
Comme Elodie David qui vous a écrit le 27 octobre, je suis exactement dans la même situation.
J’ai acheté un billet sur le site Oui.sncf avec lequel je devais faire le trajet suivant le vendredi 26 octobre 2018 :
17h50 Toulon – 19h02 Marseille Saint Charles TER 81636
19h26 Marseille – 22h41 Paris Gare de Lyon TGV 6076

Or le TER 81636 a été extrêmement retardé et nous sommes arrivés à Marseille vers 19h50 soit avec 50 minutes de retard, la correspondance avec le TGV 6076 a donc été manquée.

Nous avons été dirigés avec une centaine d’autres passagers vers un autre trajet :

20h14 Marseille Saint Charles – 21h24 Valence TGV Rhône Alpes Sud TGV 6806
21h41 Valence TGV Rhône Alpes Sud – 23h53 Paris Gare de Lyon TGV 6224

Mais ces TGV ont eux-mêmes eu beaucoup de retard (à cause d’un problème électrique à Valence, déviation du TGV sur des rails classiques), nous sommes donc arrivés à Paris à 3h00 (du matin) … soit 4h20 de retard par rapport à mon heure d'arrivée initialement prévue !!!

Or lorsque je remplis le formulaire en ligne G30, voici ce que l’on me propose sans que je puisse le modifier :

TOULON > MARSEILLE SAINT CHARLES
Train n°81636 26/10/2018
Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.

MARSEILLE SAINT CHARLES > PARIS GARE DE LYON
Train n°6076 26/10/2018
Retard à l’arrivée 172 minute(s). Ce trajet bénéficie de la G30.

Ce qui ne correspond pas à la réalité de notre retard qui est de 260 minutes (ce TGV 6076 n’étant à ma connaissance jamais parti, j’imagine que vous retrouverez aisément ces informations, voir vos tweets du jour). La surprise de trouver ces informations erronées s’ajoute au désagrément d’une arrivée à 3h00 du matin que vous pouvez imaginer....
Aucune possibilité en ligne, c'est très agaçant. merci de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laurie,

Je vous invite à utiliser la procédure ci-dessous en vous connectant au site G30.

Rendez-vous ici pour effectuer votre demande : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

  • Indiquez votre nom et la référence de votre dossier voyage.
  • Sélectionnez "Voyage", puis "Garantie voyage", puis "Autres garanties".
  • Sélectionnez ensuite votre trajet.

Vous pourrez laisser un commentaire afin d'expliquer les difficultés rencontrées durant votre voyage.

Bien à vous,

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