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CLAIRE L.
CLAIRE L.

SERVICE JUNIOR & CIE déplorable

Bonjour,
Le 28 octobre 2018, ma petite fille Loanne 7 ans, a utilisé vos services pour un trajet TOULOUSE – PARIS puis PARIS – TOULOUSE en date du 4 novembre 2018 (N° COMMANDE JUNIOR & CIE : 400303582 - DOSSIER TRAIN ALLER : TXPQFR)
Tout d’abord, j’ai du repayer les billets ALLER et RETOUR car la maman de Loanne n’a jamais reçu les billets.
Je trouve cela honteux et inadmissible de devoir repayer car vos services n’ont surement jamais envoyé les billets. Et lorsque je vois le nombre de personnes qui ne recoivent pas les billets, je me pose beaucoup de questions sur ces fameux envois.
Il aurait suffit que vous imprimiez les billets plutôt que de demander aux clients de les repayer. De plus, la maman a dû faire 30 kms pour récupérer les billets aller et j’ai du me déplacer dans une boutique SNCF pour les billets retour.

Ensuite Loanne qui était malade le jour de départ (fièvre) a vomi pendant le transport. Elle a demandé à 4 reprises à se rendre aux toilettes, ce qui a été refusé par l’animateur en lui indiquant qu’il fallait que le train s’arrête dans une gare.
C’est sur que le train TOULOUSE PARIS s’arrête toutes les heures ! HONTEUX.
Elle a également eu envie d’aller aux toilettes « pour faire pipi », cela a été également refusé ! on parle d’enfants, pas d’adultes ! Il y avait assez d’animateurs pour pouvoir gérer cela et on parle d’une petite fille de 7 ans qui était malade.
Lorsque le train s’est arrêté, elle a donc demandé à aller aux toilettes, l’animateur lui a demandé d’attendre que les autres terminent…… mais malheureusement le train est reparti sans qu’elle puisse s’y rendre.
Je tiens à dire que sur le trajet retour elle a pu s’y rendre à n’importe quel moment.
Je dénonce l’incompétence de vos services sur le trajet ALLER, ceci est inadmissible, je demande le remboursement de ce service sur le trajet retour. Service totalement inexistant et incompétent !

J’attends votre retour dans les plus brefs délais.

Bonjour Claire,

Je comprends votre situation et vous invite à effectuer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Joignez y tout document que vous jugerez utile notamment votre référence de réclamation concernant les billets non parvenus à domicile ainsi qu'un RIB au format PDF.

Cordialement,

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CLAIRE L.
CLAIRE L.

Impossible de faire une réclamation sur le lien https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... car à chaque fois la Référence Dossier Voyage est inexistante.

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