Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

SUZANNE COMAT
SUZANNE COMAT

garantie G30 : non reconnaissance du dossier avec le nom

Nous avons voyagé mon mari et moi-même de Nantes à Marseille le 8 octobre dernier et nous sommes revenus le 18 octobre. Je suis également inscrite à Accès plus, je suis une personne à mobilité réduite à plus de 80% avec besoin d'accompagnement. Voici le numéro de notre dossier : xxxxxx.
Quand j'écris le n° de dossier, ça me répond que le dossier xxxxxx n'est pas reconnu avec mon nom COMAT Suzanne.
A l'aller nous avons eu 60 mn de retard et au retour 40 mn de retard. A l'aller c'était le train n°5320 voiture 1 - place 014 et au retour le train n°5378 voiture 1 - place 014.
Que dois-je faire ?

Bonjour Suzanne,

Je vous invite à faire votre demande via ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

Je vous rappelle que dans la case "NOM" il faut inscrire uniquement le nom et pas le prénom.

Une fois entré dans la demande, cochez la case pour le trajet aller et validez.

Dans la dernière page avant de valider, inscrivez dans la case "Commentaires" ,que vous souhaitez la compensation pour l'aller et le retour.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page