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Amélie Guillaume
Amélie Guillaume

Photo sur la carte week-end

Bonjour,

J'ai commandé une carte week-end avec retrait au guichet automatique. Quand je suis allée chercher ma carte, j'ai été informé qu'il fallait une photo (jamais mentionné lors de l'achat) et passer au guichet pour faire mettre un film plastique dessus. Pourquoi donner la possibilité de faire un retrait au guichet automatique ?

Je me suis donc renseigné pour dématérialiser la carte. Première étape créer un compte voyageur, très bien, là on m'informe que ma carte sera envoyé sous 3 semaines et surtout que mon numéro de fidélité me sera fourni dans 1 semaine. Dans l'intervalle, impossible de me connecter à mon compte. Comment je fais pour dématérialiser ma carte week-end ? je suis donc bonne pour retourner à la gare avec une photo. Heureusement que je n'ai pas attendu le jour de mon départ pour retirer ma carte.

Bonjour stéphanie,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à créer un fil de discussion.
Par ailleurs, pour une information sur la dématérialisation de votre carte, je vous invite à consulter le lien https://www.sncf.com/fr/tgv/dematerialisation-carte-sncf
Si vous ne parvenez pas à télécharger la photo, je vous invite à vérifier les informations mentionnées sur le site car votre photo doit respecter certaines recommandations.

Cordialement,

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