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Claire
Claire

Non réception du numéro de fidélité et de la carte voyageur

Bonjour,

J'ai fait une demande de carte voyageur le 11 octobre et j'ai rèçu le confirmation de mon inscription au programme le 11 octobre. Au même moment, mon ami Doug Mandell a également fait la même demande. Suite nos demandes, nous n'avons jamais reçu ni le numéro de fidélité, ni la carte.

Les confirmations ont precisé que nous recevrions “votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine” et “Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum”.

Je me rends compte que trois semaines ne sont pas encore passées pour la carte mais ça fait plus d'une semaine pour le numéro de fidélité. J'ai déjà dû acheter des billets et j'aimerais avoir le numéro pour les prochains achats qui devront être faits bientôt.

Y a-t-il un souci avec mon inscription? Je voudrais savoir pourquoi je n'ai pas reçu le numéro de fidélité par e-mail. Par ailleurs, serait-il possible de me communiquer mon numéro afin que je puisse faire une demande de crédit à posteriori pour valider les voyages que j’ai dû acheter?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Cordialement,

Bonsoir Claire,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée. Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici une dizaine de jours.
Je vous transmets en message privé vos numéros de cartes de Fidélité.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ces numéros sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent vos cartes au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celles-ci.
Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer vos numéros de Carte de Fidélité.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Clément
Clément

Moi non plus je n ai pas mon numéro de carte de fidélité alors que j ai commandé la carte le 16 octobre. Pouvez vous regarder si ma carte a bien été prise en compte ?

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