Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Aymeric
Aymeric

Garantie place assise et surclassement

Bonjour,

dans le cas d'un billet en surréservation 2nde classe, sans place assise garantie, que prévoit la Garantie Voyage de la SNCF dans la situation suivante:

  • aucune place ne s'est libérée en 2nde classe,
  • il y a des places libres en première classe:

Le chef de bord peut-il / doit-il surclasser ou laisser les voyageurs en surréservation sans place assise ?

Cordialement

Bonjour Aymeric,

Je comprends votre regard.

Lors d'un accès au train avec la mention "sans place attribuée", les conditions de voyage sont précisées au voyageur : il peut une fois dans le train se retrouver debout, installé au bar ou assis sur un strapontin.
Si la durée du trajet prévue sur votre billet est supérieure à 1h30, le chef de bord vous aide à trouver une véritable place assise.
En l’absence de place assise, il vous propose un geste commercial sous forme de bon de réduction valable 6 mois à utiliser sur un prochain voyage.
Le montant de la réduction offerte est de 10 €, 20 € ou 30 €, en fonction des conditions de confort de votre voyage, de la durée de votre trajet et du prix payé par personne. Ce bon est remis en mains propres par le chef de bord.

Dans votre situation, je vous encourage à vous adresser auprès du service clientèle qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Accéder à la Première classe est possible en payant la différence tarifaire.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Aymeric,

Vous trouvez toutes les informations concernant la surréservation en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.oui.sncf/aide/la-surreservation

Si vous n'avez pas pu vous adresser au chef de bord, je vous enco.urage à vous exprimer par internet au plus tard deux mois après la date de fin du voyage sur sncf.com. Sélectionnez Services puis LA GARANTIE VOYAGE puis Garantie Réclamation et remplissez le formulaire proposé.

Cordialement,

Aymeric
Aymeric

Bonjour,

merci pour votre réponse rapide.
Le lien que vous indiquez ne contient pas explicitement la réponse à ma question ; il y est juste dit " le contrôleur est là pour vous aider à trouver une place à bord". Dois-je comprendre que s'il refuse de placer les clients en surréservation sur les places libres dans une autre classe, il est en tort ?

Cordialement

Aymeric
Aymeric

Bonjour Lucie,

merci pour votre réponse - votre dernier point répond parfaitement à ma question :
Il est donc possible de se faire surclasser, en payant un supplément. Cela n'est pas indiqué dans votre lien
https://www.oui.sncf/aide/la-surreservation
ni dans les détails de la garantie voyage. Peut-être faudrait-il le rajouter, cela peut très certainement intéresser des voyageurs.
Tout le reste y est clairement expliqué.

Cordialement,

A.D.

Voir le haut de la page