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Jean-Marc
Jean-Marc

Formulaire G30 : nom non reconnu

Arrivé à Toulouse ce jour par le TGV inoui 8507 qui avait 35 minutes de retard, j'ai tenté de remplir le formulaire G30 en ligne, mais je reste bloqué à l'étape 2/8 : le formulaire ne reconnaît pas mon nom. J'ai essayé toutes les combinaisons (nom avec et sans accents, prénom seul, nom+prénom et prénom+nom avec ou sans accents...) sans succès.

Bonjour Jean-Marc,

Je vous invite à renseigner le nom "Passager" car vous n'aviez pas renseigner votre nom et prénom sur le dossier voyage.

Vous pouvez également effectuer votre réclamation par courrier :

Service G30 SNCF
CS 69150
14949 Caen CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Jean-Marc,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement.

Jean-Marc
Jean-Marc

Bonjour, merci de votre réponse rapide. Dossier TVYLQJ, achat en ligne sur le site http://www.oui.sncf

Jean-Marc
Jean-Marc

Ça a fonctionné, parfait. J'avais pourtant bien renseigné mon nom : j'ai un email (reçu de no-reply@oui.sncf le 7/10 à 19h41) qui me le confirme... Mais bon, peu importe du moment que c'est résolu, merci de votre réactivité.

Namad
Namad

Bonsoir,
J'ai le même problème, et le nom "Passager" ne fonctionne pas non plus.
Ref: QBGOAE
N'ayant ni imprimante ni trop de temps, je veux vraiment régler ça en ligne. Merci pour votre réponse !

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Namad,

Après vérification, il n'y a pas de nom sur votre billet. Dans ces conditions, il est impossible de remplir le formulaire G30. Je vous invite donc à adresser votre demande par courrier, en y joignant vos billets, à cette adresse :

Service G30 SNCF
CS 69150
14949 Caen Cedex 9

Vous trouverez un imprimé à remplir ici : https://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G...

Cordialement,

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