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Florian
Florian

information actuellement indisponible retard train G30

Bonjour,
J'ai pris le train entre Paris gare de Lyon et Grenoble (trajet retour), dimanche 7 octobre (train à 20h45 en théorie), et nous sommes arrivés à grenoble avec 1h08 de retard. Notre chef de cabine nous a indiqué que nous aurions le droit à un remboursement via le formulaire G30. Lorsque je me connecte sur le site de la sncf, et que j’accède à l'étape 3 du formulaire, il y a bien marqué que le retard à l'arrivée concernant mon trajet aller, du vendredi 5 octobre est de 0 minutes. En revanche, concernant mon trajet retour, il est indiqué "information actuellement indisponible". Je m'étonne donc FORTEMENT que lorsqu'il n'y a pas de retard, l'information soit communiquée par la SNCF, mais qu'en revanche, lorsque les clients peuvent prétendre à un remboursement suite à un retard du train, l'information ne soit cette fois-ci pas disponible (c'est quand même assez pratique pour la SCNF, non?!). Ma question est donc simple : comment-est ce qu'on fait pour se faire rembourser, si la SNCF ne daigne pas faciliter la chose pour ses clients et de souhaite pas communiquer (assumer) sur le retard de ses trajets ?
Merci par avance !
Florian

Bonjour Florian,
Un dysfonctionnement impacte actuellement le site G30 en ligne.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir au plus vite l'accès au formulaire G30.
Rassurez-vous, vous disposez de 60 jours pour effectuer votre demande de compensation.
Bien à vous,

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Florian
Florian

Bonjour Lucie,
Merci pour votre retour. J'espère que le site G30 sera rétabli prochainement par vos services, et qu'il n'y aura pas de mauvaises surprises au bout...
Cordialement,
Florian

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