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Claire
Claire

Justificatif de voyage incluant le cout de l'échange de billet

Bonjour,
Le justificatif de mon voyage n'est pas disponible depuis mon espace client.
J'ai réussi à l'obtenir depuis /services-train/suivi-commande mais celui-ci n'inclut pas les 15 euros de frais débités lors du changement de billet via l'app (retenue tarif loisir pour échange le jour même). Comment puis-je obtenir ce justificatif ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claire,

Je comprends votre demande aussi, je vous invite à effectuer votre demande depuis votre espace personnel sur : https://moncompte.sncf.com/. Je vous invite pour cela à vous rendre dans la rubrique « contact », puis « par formulaire »

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claire,

Vous pouvez obtenir un justificatif d'achat sur le site, à condition que votre titre de transport n'ait pas fait l'objet d'un échange ou d'une annulation.

Les frais d’échange ou d'annulation vous sont notifiés sur le mail de confirmation de l'échange ou d'annulation en ligne.

SNCF et toute son équipe vous souhaite une bonne journée.

Claire
Claire

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation d'échange, juste un sms.
J'ai même vérifié les spams.

Claire
Claire

Comme donc obtenir ce justificatif vu qu'aucun email ne m'a été envoyé?

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