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Je Gui
Je Gui

Oura - Paiement abonnement TER et non prise en compte sur ma carte Oura

Bonjour,

Lundi 01 octobre 2018, comme tous les mois, j'ai rechargé mon abonnement Oura TER Rhone-Alpes via l'application SNCF pour ordinateur :
"Application SNCF TER de rechargement de carte billetique v1.10".

Je prends l'abonnement mensuel TER Illico, de la gare de Crêches/Saône (71) jusqu'à Gare de Vaise Lyon (69), qui coûte 121.50 €.

Je suis allé jusqu'à la fenêtre où je dois entrer mes coordonnées de carte bleue et ensuite jusqu'au Secure Code 3D pour authentifier mon paiement.
Et ensuite : fenêtre blanche !
L'application a redémarré et mon abonnement pour Octobre ne s'est pas inscrit sur ma carte Oura :-(
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation, ni d'annulation.

En revanche, je viens de voir que j'ai bien été débité de la somme de 121.50 € pour cet achat du 01 octobre 2018.

A noter que j'ai retenté ce même achat le mardi 02 octobre 2018 et que cette fois tout s'est bien passé : le paiement ainsi que l'inscription de l'abonnement sur ma carte Oura.

Je souhaite donc être remboursé de mon achat du lundi 01 octobre où je n'ai jamais eu mon abonnement.

En pièces jointes :

  • une capture d'écran du relevé de mon compte courant bancaire au jour de jeudi 04 octobre (via le site bancaire de ma banque Fortunéo)
  • Vous pouvez y voir les deux débits de 121.50 : celui de lundi 01/10 et celui de mardi 02/10.

    • un rib pour le remboursement du débit de lundi

    En espérant que ma requête puisse être prise en compte rapidement.

    PS : A noter que le formulaire en ligne, du site TER Rhône-Alpes, ne fonctionne pas, ce qui m'empêche de faire une réclamation en ligne...

    Cordialement,
    Jérôme

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