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LYSE
LYSE

Retard TGV 6643 (PARIS-LYON) du 14 septembre 2018

Bonjour,

Avec un membre de ma famille, nous avons pris le TGV 6643 Paris-Lyon le 14 septembre.

L'heure du départ du train nous a été confirmé par mail la veille.

Or, arrivées à la gare de Lyon à Paris 12ème, le train était affiché avec un départ retardé de 20mn, puis 25 mn, sans plus d'information.
En fait le TGV suivant (départ 7h53) a été rattaché au nôtre, qui aurait dû partir à 7h29.
De ce fait, notre TGV a dû faire un arrêt en cours de route, non prévu initialement.

Résultat, nous sommes arrivées avec près de 34 mn de retard à Lyon, alors que nous nous rendions a des obsèques.

En raison de ce retard j'ai dû commander depuis le train, via ICab, une voiture avec chauffeur pour nous conduire au funérarium.

Depuis le 15 septembre, je me connecte sur le site G30 pour obtenir la compensation prévue et toujours le même message en rouge :
"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement..."

Je précise qu'à 9h58 ce 14 septembre, j'ai reçu sur mon mobile un appel du chauffeur de la voiture qui nous attendait à Lyon, alors que le train était toujours en mouvement (mon journal d'appels peut en faire foi).

J'aimerais savoir pour quelle raison, 15 jours après les faits, je ne peux toujours pas remplir le formulaire en ligne.

Merci !

Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lyse,

Je vous invite à effectuer votre demande depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Suivez ce cheminement : Voyage -> Garantie Voyage -> Autres Garanties.

Veuillez ne pas sélectionner G30 (retard), s'il vous plaît.

Aussi, un RIB peut être joint à votre demande.

Bien à vous,

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Autres réponses

LYSE
LYSE

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse et le lien que je n'ai pas utilisé par manque de temps.

Par contre, je ne sais si c'est lié à mon post, toujours est-il que ce lundi j'ai fait une nouvelle demande sur le site G30 avant d'utiliser votre lien et, surprise, cela a fonctionné !
J'ai aussitôt reçu un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande de compensation.

Le lendemain un nouveau mail me donnait la référence du bon de compensation à utiliser lors d'un prochain voyage.

Encore merci de votre attention.

Bonne fin de journee

LYSE
LYSE

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse et le lien que je n'ai pas utilisé par manque de temps.

Par contre, je ne sais si c'est lié à mon post, toujours est-il que ce lundi j'ai fait une nouvelle demande sur le site G30 avant d'utiliser votre lien et, surprise, cela a fonctionné !
J'ai aussitôt reçu un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande de compensation.

Le lendemain un nouveau mail me donnait la référence du bon de compensation à utiliser lors d'un prochain voyage.

Encore merci de votre attention.

Bonne fin de journée

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