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Question en attente de réponse

Jeremy FOURNIER
Jeremy FOURNIER

Application de rechargement Oùra

Bonjour,

Depuis maintenant deux mois, l'application de rechargement de la carte Oùra refuse de recharger ma carte. Juste après la validation des CGU une erreur indique :
"Incident technique

Le paiement ne peut être réalisé. Vos achats sont annulés"
Sans plus d'information. Du coup malgré l'achat du lecteur de carte auprès de vos services il m'est impossible de recharger ma carte en ligne. D'autant plus que le service de recharge en ligne refuse de fonctionner avec un navigateur > à firefoxe 39 ou Chome 45.

Pouvez vous faire le nécessaire pour que la recharge en ligne ou via l'application refonctionne ?

Merci d'avance, cordialement.

Réponses

Je Gui
Je Gui

Bonjour,

Même problème et même erreur pour moi depuis quelques jours également.
Je vais devoir recharger ma carte avec l'abonnement de novembre 2018 sur une borne.

A noter, que début octobre 2018, je n'avais pas encore cette erreur : mais j'ai été débité deux fois ! La première fois, le chargement de mon abonnement n'ayant pas eu lieu, j'ai du le refaire une seconde fois.

A ce jour, ma réclamation pour me faire rembourser est restée sans suite.
Je parle de 121.50 euros quand même. C'est une honte de laisser les clients sans réponse. Chez n'importe quelle enseigne, ce type d'incident est réglé en quelques jours. Là, on nous laisse tout seul...

Bonne journée

Patrice ARMANDO
Patrice ARMANDO

Bonjour ,

Je suis dans le même cas, débit par l'application de 80 euros sans chargement de la carte. J'ai du prendre mon abo d'octobre sur une borne TER : re 80 euros. ça fait un mois qu'on me dit que le dossier est en cours, j'attends mon remboursement. Trop rapide ! 80 euros dans la nature depuis 1 mois ....

Jeremy FOURNIER
Jeremy FOURNIER

Ce forum est-il consulté réellement par des employés de la SNCF ou est il juste la pour permettre aux gens de vider leur sac ? Car la moindre des politesses serait au moins de répondre aux questions posées ou au moins d'indiquer si ces dernière font l'objet d'une prise en compte.

Romain BELFILS
Romain BELFILS

Bonjour, avez vous pu être remboursé, j'ai effectué 2 fois le paiement et c'est marqué "paiement refusé".
et moi c'est 117€.

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