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Question en attente de réponse

Train annoncé à tort comme supprimé sur les applications SNCF et OUISNCF

Bonjour,
le 25/09/2018, en milieu de journée, j'ai reçu une première notification m'informant que mon ICN Paris--->Latour de Carol du soir même était supprimé. Peu de temps après, deuxième notification : le train circule, mais avec un bus de substitution en fin de parcours. Plus tard dans l'après midi, troisième notification : train supprimé.
Je fais des simulations de réservation sur le site et l'appli OUI.Sncf : pareil, train supprimé.
N'ayant pas reçu de mail, je décide de me rendre tout de même à la gare d'Austerlitz et là, surprise, le train est bien prévu.
J'ai donc effectué mon voyage normalement, juste un petit ralentissement sur quelques kilomètres, et le train était toujours annoncé supprimé sur l'appli, je l'ai même montré au contrôleur à bord du train qui était très surpris.
Au départ de Paris, d'autres personnes avaient reçu la même fausse information.
J'ai donc failli rater mon voyage à cause de ce dysfonctionnement, et maintenant je vais me poser des questions à chaque notification de ce genre. L'appli et le site sont-ils toujours fiables ?
Merci de faire remonter ma réclamation.
Cordialement,
C. Rochette

Réponses

Cassandre COMES
Cassandre COMES

Bonjour,

Voici l'adresse du service réclamation :

Services Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

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