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sophie
sophie

réinitialisation du mot de passe de mon compte fidélité

Bonjour ?

Depuis plusieurs jours je cherche à réinitialiser le mot de passe de mon compte fidélité , et à chaque fois que je mets mot de passe oublié en ayant donné mon identifiant ,on me dit qu'un mail va m'être envoyé or je n'ai reçu aucun mail même dans les spams , et cela après un grand nombre de tentatives . De plus, avec mon application sncf lorsque j'ai essayé de réinitialiser ce mot de passe , on me dit cette fois que ce n'est pas le bon identifiant alors qu'il s'agit du numéro de carte ???
je vous remercie d'avance pour votre réponse

Bonjour Sophie,
Une anomalie informatique a changé votre date de naissance et cela a donc provoqué la création d'un nouveau numéro de carte de fidélité. C'est pourquoi vous ne pouvez plus vous connecter avec le votre.
Je vous envoie par messagerie privée le nouveau numéro et je vous invite à vous connecter avec celui ci.
Il faudra par la suite, une fois connectée, cliquer sur "contact" puis "par formulaire">gestion du programme de fidélité>carte>dysfonctionnement afin de demander la modification de cette date de naissance erronée.
Bien à vous.

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Bonjour Sophie,

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Cordialement,

sophie
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Je viens de répondre à votre mail qui contient des infos complémentaires .
merci
bonne journée

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