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Question en attente de réponse

Deborah
Deborah

Dédommagement SNCF : pas encore remboursée

Bonjour,

Suite à ma demande de dédommagement du 30/06/18 sur le site internet, j’ai eu un 1er refus pour client inconnu. J’ai transmis une réclamation avec ma carte identité et passe Navigo qui, 3 semaines après, a abouti à nouveau sur un refus pour cause de ne pas répondre aux critères d’éligibilité. Or, j’ai renvoyé un mail de contestation expliquant que j’emprin la ligne P de Nanteuil-Saacy à Paris tous les jours pour aller travailler, je dispose du Passé Navigo Découverte et j’emprunte Le réseaux Transilien ce qui répond entièrement aux critères. Le 09/08/18, le service client SNCF me répond qu’il y aurait eu un dysfonctionnement informatique et que ma de demande de dédommagement n’a pu être prise en compte à ce jour. Ils me demandent de leur transmettre une attestation employeur, un justificatif de domicile et un justificatif d’achat sur avril-Mai 2018. C’est ce qu’en j’ai fait par mail le 13/08/18 à la suite duquel j’attends toujours une réponse. Par conséquent, cela fait presque un mois que j’ai envoyé tous les éléments et que je n’ai eu ni retour de leur part ni remboursement.

Ma patience a des limites et je m’apprête à écrire un courrier recommandé au Directeur pour réclamer mon dû.

Merci de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de m’informer expressément de la date de remboursement.

Réponses

Zakia
Zakia

Meme situation pour moi. J'ai deposé ma demande de remboursement fin juin et depuis plus rien, je prends la ligne H tout les jours, j'ai un pass Navigo annuel et rien aucun dédommagement de la part de la sncf . Je trouve que c'est irrespectueux meme pas une reponse ou quoi que ce soit. Je veux déposer une question sur ce site une reclamation. Comment avez vous fait pour poster votre question?*
Merci
SAIDI Zakia

Deborah
Deborah

Bonjour, en fait j’ai créé un compte pour pouvoir poser ma question.

Sinon par miracle j’ai eu un retour de la SNCF cette semaine pour m’annoncer que ma demande de dédommagement a enfin été acceptée et que je devrai recevoir le remboursement sous 8 semaines. Après il faut espérer que j’en le reçoive bien dans les temps... lol

Bon courage

Danijela
Danijela

Bonjour ,

J’ai ouvert une demande de dédommagement le 20/06/2018 qui m’a été accepté.
A ce jour, 3 mois après je n’ai reçu aucun virement.

Référence du dossier : 2018_Z_001_3AAC0P9ACCA et concerne la carte NAVIGO 0654385678F.

Merci de me dire si je vais être dédommagé rapidement?

Danijela Bosancic

Deborah
Deborah

Bonjour,

Je vous conseille d’envoyer un mail à contact@mondedotransilien.com et d’essayer de vous rendre en agence Transilien SNCF pour les relancer.

Bon courage

Danijela
Danijela

Merci Déborah mais j'ai déjà été dans une agence Transilien SNCF ils m'ont dit qu'ils ne géraient pas ses remboursements et m'ont dit d'envoyer un mail a contact@mondedotransilien.com. J'ai déjà envoyé 2 mails et toujours pas de réponse.

Deborah
Deborah

Ça ne m’etonne pas. Avec eux il faut avoir beaucoup de patience et de persévérance pour ne pas laisser filer notre remboursement ! Moi j’ai regardé entre le moment où ils m’ont demandé de leur envoyer les justificatifs (attestation employeur,...), ils ont mis précisément un mois pour me donner une réponse favorable ! Après tu peux essayer d’envoyer un recommandé au service client. Moi j’ai eu une réponse favorable mais je ne sais pas encore combien je vais attendre de temps réellement avant de percevoir ce remboursement lol

ANNA
ANNA

Il y a le médiateur et le défenseur des droits.
La SNCF en prend à son aise, comme d'habitude, quand ce ne sont pas les trains en retard, les mouvements de grève qui pénalisent les gens qui travaillent, ce sont les incompétences des personnels....

Je trouve que des fois, il faudrait leur faire pareil: on prend le train, 2 mois après on leur notifie notre accord pour payer le voyage et on ne fait le paiement effectif que 2 mois plus tard, soit 4 mois après le voyage....

Danijela
Danijela

Oui c'est sur. Moi le RER B est tres tres souvent en retard!!!! Ras le bol

Deborah
Deborah

Je connais tout à fait le rer B je le prenais avant durant plusieurs années !! Lol

Danijela
Danijela

Je viens de renvoyer un mail à contact@mondedotransilien.com pour demander ou en était mon remboursement. Et voici le mail automatique qui est renvoyé :

A LIRE ATTENTIVEMENT

Vous venez de nous contacter à propos de l’opération de dédommagement du printemps 2018. Pour toute question relative à la réception de votre dédommagement, veuillez noter que :

Si vous détenez un forfait Navigo Annuel ou imagine R

=> vous êtes mensualisé : tous les virements ont été effectués entre le 19 juin et le 15 septembre => vous payez au comptant : toutes les lettres chèques ont été envoyées aux adresses postales enregistrées dans votre contrat Navigo entre le 19 juin et fin septembre

Si vous détenez un forfait Navigo Mois ou Solidarité Mois

=> vous avez correctement renseigné un IBAN lors de votre demande de dédommagement : les virements ont été effectués le 27 juillet et le 23 août. Vous pouvez vérifier vos comptes à ces 2 dates.
=> votre IBAN était incorrect ou votre banque a rejeté le virement : nous vous avons envoyé une lettre chèque à l’adresse postale enregistrée dans votre contrat Navigo. Si vous n’avez rien reçu d’ici le mois d’octobre, vous pouvez nous recontacter en envoyant un courrier de désistement par rapport à la lettre chèque non reçue et nous en éditerons une nouvelle à l’adresse que vous aurez spécifiée

Si vous détenez un forfait Navigo Découverte Mois:

=> nous vous avons envoyé une lettre chèque à l’adresse postale saisie par vos soins. Si vous n’avez rien reçu d’ici le mois d’octobre, vous pouvez nous recontacter en envoyant un courrier de désistement par rapport à la lettre chèque non reçue et nous en éditerons une nouvelle à l’adresse que vous aurez spécifiée.

L’équipe Dédommagement SNCF Transilien

Danijela
Danijela

Moi je suis dans ce cas :

Si vous détenez un forfait Navigo Annuel ou imagine R
=> vous êtes mensualisé : tous les virements ont été effectués entre le 19 juin et le 15 septembre => vous payez au comptant : toutes les lettres chèques ont été envoyées aux adresses postales enregistrées dans votre contrat Navigo entre le 19 juin et fin septembre

Et je n'ai toujours pas été remboursé!!!!

Deborah
Deborah

Je vous remercie pour votre réponse car maintenant je comprends mieux le sens de leurs termes dans le mail. Du coup, il faut que j’attende encore le mois d’octobre pour recevoir mon remboursement...

Dans votre cas, il faudrait probablement envoyer un recommandé au service client en exigeant votre remboursement et avec toutes les pièces justificatives. À force de les harceler, au bout d’un moment ça paie ! Ils font tout pour nous décourager mais nous devons nous battre c’est notre dû !

Je suis dans la même situation et je ne sais plus à qui m'adresser je viens d'envoyer un mail à dédommagement transilien la réponse et A LIRE ATTENTIVEMENT

Vous venez de nous contacter à propos de l’opération de dédommagement du printemps 2018. Pour toute question relative à la réception de votre dédommagement, veuillez noter que :

Si vous détenez un forfait Navigo Annuel ou imagine R

=> vous êtes mensualisé : tous les virements ont été effectués entre le 19 juin et le 15 septembre
=> vous payez au comptant : toutes les lettres chèques ont été envoyées aux adresses postales enregistrées dans votre contrat Navigo entre le 19 juin et fin septembre

Si vous détenez un forfait Navigo Mois ou Solidarité Mois

=> vous avez correctement renseigné un IBAN lors de votre demande de dédommagement : les virements ont été effectués le 27 juillet et le 23 août. Vous pouvez vérifier vos comptes à ces 2 dates.
=> votre IBAN était incorrect ou votre banque a rejeté le virement : nous vous avons envoyé une lettre chèque à l’adresse postale enregistrée dans votre contrat Navigo. Si vous n’avez rien reçu d’ici le mois d’octobre, vous pouvez nous recontacter en envoyant un courrier de désistement par rapport à la lettre chèque non reçue et nous en éditerons une nouvelle à l’adresse que vous aurez spécifiée

Si vous détenez un forfait Navigo Découverte Mois:

=> nous vous avons envoyé une lettre chèque à l’adresse postale saisie par vos soins. Si vous n’avez rien reçu d’ici le mois d’octobre, vous pouvez nous recontacter en envoyant un courrier de désistement par rapport à la lettre chèque non reçue et nous en éditerons une nouvelle à l’adresse que vous aurez spécifiée.

L’équipe Dédommagement SNCF Transilien

Deborah
Deborah

Salut Nadia,

Si j’ai bien compris tu as aussi eu une acceptation de ton dossier de demande de dédommagement et tu attends le remboursement ?

Alors, on est tous dans la même situation..

Pour ma part, il n’y a que 3 semaines qui sont passées depuis leur dernier mail, je vais attendre fin octobre voir si je reçois ce chèque. Si c’est le cas tant mieux sinon je leur enverrai cette fois un recommandé directement au siège avec tous les échanges de mails.

Ne vous inquiétez pas j’ai également communiqué cette adresse mail à deux de mes collègues de travail dans le même cas et à l’une d’elle on lui a répondu le même message automatique que dans votre cas !

On va bientôt faire une pétition !

Il ne faut pas lâcher !

Et vous, vous prenez quelles lignes de transport ?

Guillaume
Guillaume

Je n'ai jamais été remboursé malgré la réponse positive que j'ai eu en juin moi.
Je viens de saisir le médiateur en attendant plus. On verra ce que ça va donner

sandrine
sandrine

Bonjour Guillaume, Pouvez-vous me dire comment on fait pour "saisir le médiateur" ? Merci

Deborah
Deborah

Oui le médiateur c’est une bonne idée ! Je n’y avais pas pensé.

flavie
flavie

Bonjour, l un de vous a t il eu un retour de la SNCF? (ou mieux un remboursement?)

Danijela
Danijela

Toujours aucune réponse!!!!!
Pourriez vous me dire comment je peux faire pour "saisir un médiateur"?
Merci

Deborah
Deborah

Bonjour,

De mon côté j’arrive à 6 semaines d’attente depuis le dernier mail de la sncf acceptant ma demande de dédommagement. Je ne vois toujours pas ce chèque dans ma boîte à lettres..... J’attends et à partir de la 9eme semaine je prendrai les mesures nécessaires.

Et vous ? Ça devient pénible de devoir attendre son dû !

Deborah
Deborah

Pour le médiateur ne vous attendez pas à avoir une réponse rapidement. Une fois je l’avais saisi pareil pour une attente de remboursement, je n’ai d’ailleurs jamais eu de retour de sa part à l’epoque. Fort heureusement j’ai obtenu le remettant attendu. D’ailleurs sur le site internet (vous tapez médiateur sncf dans Google je crois) ils disent qu’il faut attendre 90 jours pour que le médiateur statue et apporte sa réponse....

Rabah
Rabah

La demande de remboursement a 50% sur les frais des abonnements du moi d'avril et mai je la fais dans le temps, mais Je n'ai pas eu de dédommagement pour mon abonnement Navigo 18776485 à ce jour malgré le mail de réclamation que j'ai envoyé depuis quelques semaines sans réponse? Pouvez-vous me dire quand je vais recevoir ce remboursement de votre part ? J’espère que cette fois ci j'aurais une réponse .

sandrine
sandrine

:) Rabah si tu lis nos messages précédents tu pourras te rendre compte que la sncf ne réponds pas à nos questions, elle est la grande absente de ce forum! Pour ma part cela fait maintenant 16 semaines que j'attends mon remboursement... Quelqu'un a-t-il pu obtenir la fameuse adresse à laquelle il faut envoyer la lettre de désistement ???

Deborah
Deborah

Salut à tous ! Aujourd’hui ça fait tout juste 7 semaines que je n’ai pas reçu mon chèque de dédommagement de la SNCF. Je vais attendre encore une semaine et, à défaut, envoyer mes courriers de réclamation le 12 novembre.

Je pense que ça n’est pas une bonne idée d’envoyer un courrier de désistement de non-réception du chèque car vous n’avez pas la confirmation de l’envoi effectif de ce chèque et aucunes données (date, n° chèque). Alors imaginez vous allez envoyer ce courrier (la sncf va encore prendre tout son temps pour vous y donner suite et refaire éventuellement un autre chèque).... Et si, entre temps, vous le recevez. Du coup, vous allez l’encaissé sachant que vous vous êtes désisté ? Je pense que c’est un piège pour faire encore plus durer les choses. S’ils ont vraiment envoyé votre chèque à votre adresse, il n’y a pas de raison que vous ne le receviez pas.

Surtout qu’une fois j’attendais aussi un chèque de dédommagement de la sncf qui devait arriver sous un délai de 8 semaines. J’ai fais un nième courrier de réclamation et le chèque a été envoyé en parallèle, je l’ai donc reçu au bout de 12 semaines !

Bon courage !

Guillaume
Guillaume

Pour le médiateur je l'ai fait à partir du site scnf
Par contre c'est un peu mal foutu pour faire son dossier. On peut joindre des pièces jointes mais je ne sais pas comment transferer tous les mails que j'ai envoyé à la sncf, le mail du mois de juin où la sncf disait que j'allais être remboursée et tous les autres...

Pour info ma demande à été jugée recevable
Dans le sens où elle va être étudiée. Pas dans le sens où je vais forcément être remboursé.
Mais bon je vois pas sous quel prétexte elle pourra être refusée.

Apparemment il faut passer par le médiateur avant une action en justice façon...

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