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AnneK
AnneK

Remboursement pour retard important cause par une désorganisation totale des cars de substitution en cas de travaux

Je devais me rendre sur Paris samedi 8 septembre avant 10h en provenance d'Amiens. En raison des travaux j ai pris le 5 septembre un billet prévoyant un trajet en autocar jusqu'à st just puis le train jusqu a paris avec départ d amiens à 6h46. Un seul car était affreté et je fais partie des 20 personnes qui n ont pas pu y monter faute de place. Nous avons du attendre 30 min un car de remplacement qui nous a emmenés à st just où on nous a demandé de reprendre le car pour Creil. Résultat 30 min d attente à creil pour le train de 10h17 puis 15 min de retard supplementaire. Au final à cause de cette déplorable organisation (les réservations permettent de calculer le nb d autocars à affréter il me semble) j arrive à Paris avec 2h de retard après 4h15 d errements dans les affres de la sncf. Retard très pénalisant pour mon rendez vous professionnel (audition). Comment obtenir un remboursement dans cette situation?

Bonjour,

Nous sommes désolés pour tous ces désagréments.

Je vous invite à faire une demande de dédommagements via le site SNCF https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Merci d'indiquer la référence dossier à 6 lettres et votre nom pour débuter.

Bonne journée,

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