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arnaud
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Connexion impossible au compte fidelité "incident technique survenu"

Bonjour.
depuis la création de mon compte voyageur il y a maintenant 3 mois, j'ai bien reçu le numéro par mail (avec un important retard), mais n'ai jamais reçu la carte physique expédiée par la poste.
depuis le début il m'est impossible de me connecter à moncompte.sncf.com, obtenant systématiquement un message d'erreur "un incident technique est survenu".
le même problème survient toujours après avoir réinitialisé le mot de passe à de multiples reprises (mail valide et la procédure fonctionne), en essayant depuis plusieurs navigateurs et plusieurs ordinateurs et mobiles (sur lesquels la connexion à un autre compte voyageur ne pose par ailleurs aucun souci).
De fait il m'est impossible d'importer ma carte fidélité dans l'application mobile oui.sncf et donc je n'y ai plus accès à la fonction e-billet (à la place il s'affiche que je suis censé présenter lors du contrôle la carte fidélité que je n'ai jamais reçue).
Il m'a déjà été impossible d'utiliser mon compte fidélité lors des premiers voyages effectués suite à la souscription car le numéro de fidélité est arrivé par mail bien plus tard qu'annoncé ( environ 1 mois de délai au lieu d'une semaine), j'espère donc que tous mes voyages réservés depuis ont bien été pris en compte dans l'historique mais il m'est impossible de le vérifier sans pouvoir me connecter.
Merci d'avance de m'aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
Arnaud

Bonjour Arnaud,

Vos coordonnées ont été mises à jour. Vous devriez pouvoir vous connecter désormais.

Vous recevrez par ailleurs votre carte par courrier sous vingtaine.

En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Arnaud,

Je vous ai adressé un lien de connexion pour accéder à votre compte sur cette adresse: *********@gmail.com.
Je vous contacte en message privé pour obtenir votre adresse postale que vous avez omis de renseigner.

Bonne journée,

arnaud
arnaud

j'ai bien reçu le message privé auquel j'ai répondu en fournissant toutes les données demandées.
par contre je n'ai pas reçu de lien de connexion (même dans la boîte spam), juste une réinitialisation de mot de passe qui ne provient pas d'une demande de ma part. je l'ai tout de même effectuée, le problème reste éternellement le même: la procédure est annoncée comme finalisée avec succès, mais toujours impossible de se connecter

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