Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

alain
alain

pb d'accès à mon compte et à TGV pro

Bonjour, j'ai égaré mon mot de passe d'accès à mon compte et à l'application TGV PRO, lorsuqe je sollicite la réinitialisation du mot de passe un mail est adressé à une boite que je ne connais plus (ancien mail).

Est ce possible svp de changer mon email lié à mon compte, ma carte de fidelité est au nom d'Alain Gagnon et se termine par 241

et mon email actuel est alXXXXXXXX@XXXXXXXX

Merci

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour.

Afin de bénéficier de la dématérialisation de votre abonnement dans votre application TGV Pro, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" puis " Dématérialisez votre abonnement Fréquence " (mention qui apparait dès que le client a enregistré son numéro de carte de fidélité et d’abonnement Fréquence).
L'adhésion est gratuite et se fait en trois étapes seulement. Il vous suffit tout d’abord de vous prendre en photo via votre mobile ou de télécharger une photo de vous récente (en respectant les recommandations indiquées). Une fois la photo recadrée, il ne vous restera plus qu’à valider les Conditions Générales d'Utilisation de la dématérialisation.
Le détail de votre abonnement et votre photo s'afficheront dans l’espace "Mon abonnement Fréquence" accessible depuis la rubrique "Mon Compte" mais aussi directement depuis vos voyages en cours en cliquant sur "Mes Voyages" puis "Mes E-Billets".

Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée précédemment. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Alain

Je vous contacte en message privé pour avoir d'autres informations.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Alain,

Vos coordonnées ont été mises à jour. Cependant, afin de nous assurer de pouvoir vous envoyer le mail de réinitialisation, il est important d'utiliser une adresse mail personnelle. Je vous invite à me la communiquer en privé.

Cordialement,

Voir le haut de la page