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Camille
Camille

"Le code avantage saisi n’est pas reconnu ou n’est plus actif."

Bonjour,
J'ai deux codes avantages arrivant à expiration. Un de 30% qui expire demain (31/08/2018) et l'autre de 20% qui expire le 19/09.
J'ai donc voulu réserver un billet aujourd'hui, mais quand je saisi le code j'obtiens le message suivant :
"Le code avantage saisi n’est pas reconnu ou n’est plus actif."

Pourriez-vous vérifier s'il s'agit d'une erreur, s'il vous plaît ? Et sinon m'expliquer qu'elle en est la raison.

Merci d'avance,
CP.

Bonjour Camille,

Je vous propose plusieurs pistes de réflexion :

  • vérifiez l'orthographe de vos codes avantage : en effet, certaines lettres peuvent être confondues avec des chiffres (0 avec O, 1 avec I, etc),
  • Assurez-vous d'utiliser vos codes avantages pour vous-même. Les codes avantage fidélité sont réservés au seul titulaire de la carte (Grand) Voyageur à qui il a été adressé,
  • Assurez-vous de les utiliser sur des trajets éligibles : TGV et / ou Intercités. Les codes avantage ne peuvent être utilisés sur un trajet en TER ou en autocar.

N'hésitez pas à revenir vers nous si, après ces quelques vérifications, tout vous paraît correct mais que vos codes avantage sont toujours inutilisables.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Nicolas,

J'ai exactement le même problème que Camille a cité, cela dit j'ai bien orthographié le code, je souhaite m'en servir sur un trajet TGV et ce serait pour mon compte.

Que dois-je faire ?

A savoir que le code expire aujourd'hui...

Merci,
Juliette

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