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Marie
Marie

compensation g30: des promesses, mais les bons d'achat sont introuvables

Bonjour, je suis toujours sans nouvelles d'un bon d'achat promis en... décembre 2017. Ci dessous, les messages prometteurs envoyés sur la plateforme g30.
Que faire pour ne pas perdre ces 60 euros? Le message privé promis par Lucie dans l'échange que je recopie ci dessous n'est jamais arrivé... à moins qu'il y ait un espace réservé, très bien caché, pour récupérer les bons d'achat... mais où?
Merci d'avance,
M Galey

Réclamations et remboursements 17 décembre 2017
Bon de compensation G30 pas arrivé
Bonjour, comme beaucoup de clients j'attends toujours les bons de compensation prévus pour des retards remontant à août 2017.
VOici les mails prometteurs que j'avais reçus, et qui n'ont été suivis de... rien. J'attends donc les mails fournissant le code du bon d'acaht depuis 3 mois. En espérant que ce canal fonctionnera,
Je vous remercie de votre attention,

REF DOSSIER : HIN80 - 12589600 - 5
Date du voyage : 02/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 21 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/08/2017 dans le train n°008980 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SKWLHC. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 166.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 41.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Deuxième billet:

REF DOSSIER : BEA60 - 12589599 - 4
Date du voyage : 02/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 21 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/08/2017 dans le train n°008980 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage VQKVUC. Le montant payé pour votre voyage est de 78.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. ...
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Réponse:
18 décembre 2017
Bonjour Marie,

Après analyse de votre dossier, je constate que 2 bons d'achats digitaux sont émis.

Je vous contacte en message privé afin de vous donner de plus amples informations.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :
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Bonjour Marie,

Je vous contacte en privée pour vérifier avec vous votre adresse e-mail car les Bons d'Achats Digitaux ont bien été émis sur vos dossiers.

Cordialement,

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