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Question en attente de réponse

CORINNE
CORINNE

DEDOMMAGEMENT Navigo Sncf toujours pas reçu par virement 2018_Z_001_7918EHE49AF

Cela fait le 2eme remboursement avec celui de novembre 2017 que j'attends, je paie 75.20€/mois en pratiquant la D et la B tous les jours
, je n'ai aucun ENCORE aucun remboursement à ce jour malgré mes relances, merci de me dire où est MON DOSSIER SVP

VALIDATION DE VOTRE DEMANDE
DE DÉDOMMAGEMENT

Votre demande de dédommagement a bien été enregistrée le 21/06/2018.
Elle porte la référence 2018_Z_001_7918EHE49AF et concerne la carte NAVIGO 0660391030F.
Le montant de ce dédommagement est de 75,20 €.
Le délai de traitement est d'environ 8 semaines. Ce montant sera crédité sur le compte bancaire que vous avez renseigné lors de votre demande.
A tout moment, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande dans la rubrique SUIVRE MA DEMANDE sur le site mondedommagement.transilien.com, en saisissant la référence 2018_Z_001_7918EHE49AF.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.
SNCF TRANSILIEN

Réponses

stephanie
stephanie

Il est parti samedi (hier)

SYLVIE
SYLVIE

Je suis également dans le même cas. Réclamation faite le jour de l'ouverture du site et aucun remboursement.

Enfin un e-mail de réponse, certes automatique mais après ma 20aine d’emails envoyés car déjà ça.

A LIRE ATTENTIVEMENT

Vous venez de nous contacter à propos de l’opération de dédommagement du printemps 2018. Pour toute question relative à la réception de votre dédommagement, veuillez noter que :

Si vous détenez un forfait Navigo Annuel ou imagine R

=> vous êtes mensualisé : tous les virements ont été effectués entre le 19 juin et le 15 septembre
=> vous payez au comptant : toutes les lettres chèques ont été envoyées aux adresses postales enregistrées dans votre contrat Navigo entre le 19 juin et fin septembre

Si vous détenez un forfait Navigo Mois ou Solidarité Mois

=> vous avez correctement renseigné un IBAN lors de votre demande de dédommagement : les virements ont été effectués le 27 juillet et le 23 août. Vous pouvez vérifier vos comptes à ces 2 dates.
=> votre IBAN était incorrect ou votre banque a rejeté le virement : nous vous avons envoyé une lettre chèque à l’adresse postale enregistrée dans votre contrat Navigo. Si vous n’avez rien reçu d’ici le mois d’octobre, vous pouvez nous recontacter en envoyant un courrier de désistement par rapport à la lettre chèque non reçue et nous en éditerons une nouvelle à l’adresse que vous aurez spécifiée

Si vous détenez un forfait Navigo Découverte Mois:

=> nous vous avons envoyé une lettre chèque à l’adresse postale saisie par vos soins. Si vous n’avez rien reçu d’ici le mois d’octobre, vous pouvez nous recontacter en envoyant un courrier de désistement par rapport à la lettre chèque non reçue et nous en éditerons une nouvelle à l’adresse que vous aurez spécifiée.

L’équipe Dédommagement SNCF Transilien

Perso, je ne me rappelle pas qu’on m’ait demandé mon IBAN, et vous ?
Du coup il faut attendre octobre..

CORINNE
CORINNE

Bonjour
En effet, j'ai eu le même mail en les relançant, toutefois, qqun aurait l'adresse pour pouvoir se désister et redemander une lettre chèque ?

Merci à vous
Bonne journée

sandrine
sandrine

Nous sommes en octobre et toujours rien... J'ai demandé la fameuse adresse pour pouvoir me désister de ma lettre chèque à l'adresse contact@mondedo... mais rien, même pas une réponse automatique!!!
Si quelqu'un la trouve, merci de partager :)

Céline
Céline

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous. Aucun remboursement depuis 8 semaines maintenant.
Une idée pour débloquer cette situation ?
C'est scandaleux.
Merci

C4
C4

Hello
Certains d'entre vous ont envoyé des recommandés..Pourriez vous nous dire à quelle adresse ?
J'imagine qu'il faut juste mettre qq mots pour expliquer la situation et une référence du dossier?

Merci par avance pour vos réponses.
Merci !

sandrine
sandrine

Chez moi, mes deux filles ont obtenu leur remboursements très rapidement... je pense parce qu'elles paient par prélèvement... mais moi, j'attends toujours...
Dis moi Karine, C'est quoi ces 25 euros de Mme Pécresse ?

ghanem
ghanem

Bonjour,
pareil pour moi , j'ai rien recu ni virement ni chéque depuis 4 mois ( demande acceptée le 27/06/2018)
ils envoient un mail automatique pour la lettre de desistement de lettre chéque
est ce que vous avez une idée comment ça se passe ?
j'ai appélé plein de fois ( numéro payant) , j'ai envoyé plein des mails , j'ai envoyé de réclamations par courrier , rien , pas de réponse de leurs part
je trouve que inadmissible

ghanem
ghanem

merci de partager si quelqu'un a eu son remboursement et comment il a fait pour l'avoir ?
j'ai tout fait mais pas de réponse claire de SNCF

Anthony
Anthony

Bonjour,

Je me suis exprès inscris pour faire partie (malgré moi) de la communauté de personnes n'ayant pas recu leur dédommagement.
Je lis que ce n'est pas la premiere fois que ca arrive, je commence de plus en plus à me dire que nous ne l'aurons pas...

C4
C4

Non, il ne faut pas baisser les bras !

Officiellement, l'interlocuteur pour ce dossier est
contact@mondedotransilien.com

Ce contact ne répond pas, si ce n'est par mail automatique.

Cependant, celui ci oui, sauf pour répondre, qu'ils ne sont pas en charge du dossier mais qu'ils sont désolés etc etc.
relation-clientele@transilien-sncf.fr

Cependant, je vous conseille de les mettre systématéquement en copie, en numérotant le nombre de relance dans l'objet de vos mails. On sait au moins qu'ils sont lus par un humain et dans le meilleur des cas on tombera peut être sur une personne avec un minimum de conscience professionnelle pour alerter sur le nombre croissant de plaintes à ce sujet. Dans le pire des cas, ils finiront peut être à réagir pour qu'on arrête de pourrir leur boite mails :)

En tout cas, moi je ne lâcherai pas.
Bon courage à tous.

isabelle
isabelle

suis dans la même situation - La SNCF s'est bien foutue de nous !!!

C4
C4

Bonjour
Parmi les personnes ayant envoyé un recommandé, quelqu'un a eu son remboursement ?
merci

sandrine
sandrine

J'ai tout essayé... et toujours rien... recommandé ou pas, rien ne bouge... Mais quelle honte!

ghanem
ghanem

Bonjour
est ce qu'il ya des nouvelles , j'aimerai savoir si quelq'un a eu son dedommagement ou au moins une réponse positive de sncf ?
merci d'avance

CORINNE
CORINNE

Bonjour
Non aucun dédommagement, par contre je vous suggère de passer par le mediateur de la sncf en ouvrant un litige
https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...
je l'ai fais pour les 20 euros de novembre 2017 que je n'avais pas perçu et le dossier est en cours, ATTENTION il faut être patient mais pour gagner du temps joignez :

  • tous vos documents (échanges de mails et preuves que votre demande était accordée)
  • attestation employeur à jour
  • RIB
  • et un courrier expliquant votre réclamation
    Pour ma part, ils m'ont contactée et j'ai un souci avec mon compte Navigo Mensuel, je vais devoir me rendre dans l'un de leur bureau;

    Essayez de voir avec votre compte navigo dans une agence si il n'y a pas de problème avant tout et si non, engagez une démarche médiateur sncf :)

C4
C4

Merci Corinne, c'est une très bonne idée.
Bien qu'ne partie de moi se demande me dit que je me avoir à payer quelqu'un de la SNCF pour un paiement que je n'ai pas reçu à la SNCF...:)
Mais je vais le faire.
merci;:

Marie-Chantal
Marie-Chantal

Idem pour moi, j’attends toujours mon dédommagement...
Si nous ne faisons rien nous n’aurons rien, sûr! les mails, les courriers recommandés ne servent à rien, on le constate :(
Que pense la Fnaut? 60 millions de consommateurs ont certainement déjà été contactés, quelqu’un aurait-il des infos ou des idées?

C’est un scandale qu’il faudrait faire remonter aux médias...

C4
C4

C’est exactement ce qu’il faut faire. Par contre à moins de faire un buzz, pour que les médias s’y intéressent je ne sais pas comment faire...en tout cas, je suis partante !!

Chloé
Chloé

Bonjour,

Quelqu'un a t-il eu des nouvelles ? Son remboursement ?

MIREILLE
MIREILLE

Bonjour,

J’ai adressé à contact@mondedotransilien.com une lettre de désistement pour lettre chèque non reçue et copie de ma CNI depuis novembre 2018.
Je relance tous les mois et que neni.
Aucun remboursement à ce jour.

Voilà

Voilà

sandrine
sandrine

J'ai moi aussi finalement eu une réponse à mes nombreux mails, on m'a demandé une copie de la carte d'identité, et une lettre de désistement. J'ai envoyé tout ça avec toute mon exaspération et une demande d'excuse deux fois... Et j'ai reçu 5 semaines plus tard, donc hier une lettre chèque.

Anthony
Anthony

Je viens juste de recevoir une réponse à mon mail envoyé le...5 juillet 2018. Voici la réponse :

Bonjour,

Nous vous confirmons qu’en tant que client NAVIGO DECOUVERTE, une lettre chèque a été envoyée à votre domicile, à l’adresse que vous avez saisi vous -même lors de votre de demande de dédommagement sur le site web dédié, xxxxxxxx ;

Si toutefois vous ne retrouvez pas votre courrier, merci de nous communiquer par mail le scan d’une pièce d’identité et une lettre de désistement sur cette 1ère lettre chèque, en précisant votre adresse actuelle et le nom inscrit sur votre boîte aux lettres, afin que les services de La Poste puissent vous délivrer le courrier sans difficulté. Nous vous ferons alors parvenir par courrier une nouvelle lettre chèque.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

L'équipe dédommagement SNCF Transilien

C'est quand même incroyable de se dire qu'ils ont mis en place une section pour les gens ayant déménagés, et qu'ils en tiennent meme pas compte...

Anthony
Anthony

Je remonte ce topic pour vous dire que je viens enfin de recevoir mon remboursement par voie postale !! Bon je n'ai pas reçu la totalité (je suis sur une des branches qui est concernée par le remboursement supplémentaire) mais c'est deja quelque chose !

FATIMA
FATIMA

Oui, Unissons nous et faisons de tous nos cas une affaire médiatique voire juridique. Nous voulons notre dû!
75 euros pour ma part volés par la sncf car pas de remboursement depuis décembre 2018, avec plusieurs courriers et justificatifs plus le médiateur et toujours aucun remboursement actuellement.

On m'a demandé pour la 4ème fois les justificatifs que j'ai envoyés 4 fois déjà. Ils les ont déjà, ne serait-ce que par l'intermédiaire du médiateur. Ils se foutent clairement de moi.

Unissons nous tous pour avoir aussi des dédommagements des préjudices subis! Y en a mare! Que justice soit faite!

Frédéric
Frédéric

Huit semaines ??? Ils se foutent clairement de la gueule du monde, là ?

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