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Guillaume
Guillaume

fusion de plusieurs comptes cartes fidélité pour le même voyageur

Bonjour
Suite à ma précédente question du 8 juillet dernier demandant le transfert de ma carte voyageur 29090109 75981887 vers la carte 29090109 908475550, j'ai reçu entretemps une carte Voyageur puis Grand Voyageur n° 29090109 096310726.
Serait-il possible de garder la seule carte Voyageur n°29090109 908475550 aujourd'hui rattachée à mon abonnement Fréquence 1ère et vous assurer du transfert des avantages acquis au titre des 2 autres cartes Voyageur. Comment et quand pourrai-je voir que ce transfert est effectif?
Merci par avance de votre réponse.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Vous pourrez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés.
Pour ce faire, il vous faudra vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Votre nouvelle carte 29090109 096310726 est la seule que vous devez utiliser dorénavant.

Votre abonnement Fréquence y a été rattaché ainsi que tous les services qui étaient sur l'ancienne carte..

Je vous invite donc à vous connecter via le site moncompte.sncf.com et aux applications "SNCF" et "TGV PRO" exclusivement avec ce numéro.

Cordialement,

Guillaume
Guillaume

Merci beaucoup; en revanche, impossible de me connecter sur le site mon compte.sncf.com car avec la fonction mot de passe oublié, je ne reçois aucun mail pour réinitialiser ? J'ai aussi essayé avec ma date et mon mois de naissance qui semblent être le mot de passe lors d'une première connexion et cela ne marche pas non plus...
Merci de votre aide.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Le mot de passe est le même que sur l'ancienne carte.

Je vous envoi un mail de réinitialisation, pouvez-vous me dire si vous l'avez reçu ?

Pouvez-vous l'ouvrir en utilisant Mozilla Firefox ou Internet Explorer ?

Dans l'attente de votre retour.

Guillaume
Guillaume

Bonsoir,
Merci, c'est parfait, j'ai bien reçu le mail de réinitialisation et peux accéder à présent à mon compte SNCF.
En revanche, quelle déception de m'apercevoir qu'aucun des points acquis sur mes cartes précédentes 29090109 75981887 et 29090109 908475550 n'ait été transféré à cette occasion contrairement à ce qui est prévu normalement...
Merci de bien vouloir régulariser et me tenir informé
Cordialement

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