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Celine
Celine

Incident technique empêchant la validation du paiement mais bien débité et sans billet

Bonjour,

J'ai fait ce jour un échange de billet (référence RKKXYH). Billet initial: 69 €, nouveau billet: 385 €.

L'échange n'a pas eu lieu. j'ai reçu le message suivant: "Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 24/08/2018 à 10h51".

Or, en réalité, je vois sur mon compte à aujourd'hui un débit sncf en cours de 385 €! Pour autant, je n'ai pas de nouveaux billet de train.

Comment le problème va t'il être résolu?

Merci d'avance,

Cordialement,

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