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Françoise
Françoise

Hygiene dans les toilettes TGV

Je voyage très souvent sur la ligne Paris-Saint-Brieuc. Je ne suis pas ce qu'on peut appeler une râleuse.
Je déplore le niveau de saleté des toilettes. Avec des enfants c'est honteux. Avec des petits enfants c'est scandaleux.
L'odeur était si terrible lors d'un voyage en juillet que mon petit-fils de 4ans en a vomi.
J'ajoute l'absence de clim' ce jour-là, des vélos en surnombre dans le wagon où on nous avait installés, des gens montés dans le TGV car ils n'avaient pas le TER attendu à Rennes .... Bref l'odeur d'urine par dessus cette pagaille n'a rien arrangé.
Nous avions des billets de 1ère ....... A VOUS de nous faire préférer le train !

Bonjour Françoise,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je regrette que votre voyage se soit passé de cette façon.

Les équipes SNCF, dans les centres de maintenance comme dans les gares, sont pleinement mobilisés pour l'entretien des toilettes, élément de confort essentiel à la satisfaction de nos clients.

Néanmoins, certains aléas de la production ferroviaire comme par exemple un retard dans la mise à quai du TGV, peut nous contraindre à le réutiliser sans pouvoir faire intervenir nos équipes de nettoyage.

N'ayant pas les détails de votre voyage (date, numéro de train, ...) je vous invite à vous rapprocher de notre centre de relation Client qui sera à même de pouvoir étudier votre réclamation : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....

Très cordialement,

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