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Emmanuelle
Emmanuelle

Non réception ni remboursement ni bon d'achat

Bonjour,

Suite à l'annulation de mon train, j'ai demandé le remboursement par virement bancaire.
J'ai bien reçu la réponse suivante (cf. ci-dessous), mais tellement vague que je ne comprends pas si le remboursement sera fait ou non.
De plus, à ce jour, je n'ai toujours rien reçu, ni remboursement par virement, ni bon d'achat.

Je vous remercie pour vos éclaircissements et vous souhaite une bonne journée.

Emmanuelle P.

REF DOSSIER : BATBA - R04396736-3
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.


Compensation par virement bancaire.
Date du voyage : 18/04/2018

Caen, le 30 avril 2018
Madame,
Vous demandez à être indemnisé en raison des conditions difficiles de votre voyage. Avant toute chose, je vous présente personnellement et au nom de SNCF, mes plus sincères regrets pour les désagréments que vous avez rencontrés.
La grève oblige à réorganiser la circulation des trains ce qui engendre des suppressions ou des retards de trains parfois importants.

Nous avons pleinement conscience de la gêne occasionnée malgré toutes les démarches mises en œuvre pour vous permettre de réaliser correctement votre voyage. C’est pourquoi, je souhaite vous faire bénéficier d’une compensation exceptionnelle correspondant au montant intégral du prix de votre billet.
Cela vous permettra, je l’espère vivement, de voyager à nouveau sur nos lignes dans les conditions de confort et de sérénité que SNCF s’efforce de proposer en permanence à tous ses clients.

Je vous rappelle qu’avec TGV et INTERCITES vous bénéficiez gratuitement de LA GARANTIE VOYAGE. A ce titre, dans le cas où votre train subit un retard au départ de plus d’une heure ou qu’il est supprimé et que vous renoncez à votre voyage, vous pouvez, demander le remboursement sans frais de votre billet en faisant votre demande sur reclamations.sncf.com

Si vous voyagez et arrivez à destination avec un retard d’au moins 30 minutes, vous pouvez bénéficier de la G30, la Garantie 30 minutes. La G30 vous permet d’être indemnisé selon la durée de votre retard en faisant votre demande dès votre arrivée en gare sur g30.sncf.com ou sur l’appli sncf.
Je vous prie, Madame, Monsieur, de recevoir mes sincères salutations.
Le service G30

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Emmanuelle,

J'ai le plaisir de vous informer que vous avez bénéficié le 30/04/2018 d'un virement de 32 € correspondant au montant intégral du prix de votre billet.

Si après vérification, vous constatez un dysfonctionnement concernant ce virement, n'hésitez pas à revenir vers nous.

SNCF vous remercie pour votre confiance.
Bonne journée,

Emmanuelle
Emmanuelle

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.
Après vérification, j'ai bien eu le remboursement mais je ne l'avais pas vu.
Je vous présente mes excuses pour ce dérangement inutile.

Bonne journée à vous.
Emmanuelle P.

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