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Pierre
Pierre

Auto/train : demande remboursement suite à retard

Bonjour,
J'ai acheté un billet auto/train pour mon véhicule dont la livraison est prévue aujourd'hui. un SMS m'informe qu'il y aura du retard dans la récupération du véhicule, le texte exact est :
Info Auto/Train : un incident d'exploitation retarde votre Auto/Train. La livraison des véhicules se fera à partir de 14h en gare de Paris Bercy.

A cause de ce retard, tout mon programme est remis en question. Au lieu d'une récupération possible à 11:45, je ne peux le récupérer qu'à 14h.
Aussi, je souhaiterai obtenir le dédommagement lié à ces 2h15 de retard.
Bien à vous,

PS : références en privée

Bonjour Pierre,

Nous avons essayé de tenter via le site internet ; cela ne fonctionne pas.

La solution qui s'offre à vous est d'écrire au service clientèle à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Je vous remercie de votre compréhension.
Belle journée,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Pierre.

Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.

Pour effectuer une demande de dédommagement, je vous invite à cliquer sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Vous pouvez également l'adresser par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Il est préférable de joindre systématiquement vos documents originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.

Pierre
Pierre

Bonjour Lucie,
Merci, mais il n'y a aucun lien concernant l'AUTO TRAIN (précisé dans ma question).
Où se trouve le formulaire concernant les AUTO TRAIN ?

MErci,

Merci pour votre retour.

Effectivement les réclamations en ligne auto -train ne sont accessibles qu'en cliquant sur ce lien :
https://www.oui.sncf/aide/contact
Lorsque vous accédez au formulaire SNCF, cliquez sur " Un service SNCF " en ce qui concerne le sujet de la demande, et "auto-train" pour le motif.

Si des documents originaux sont nécessaires au traitement de votre demande, la seule solution sera d'adresser celle-ci par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

SNCF vous remercie pour votre confiance.

Pierre
Pierre

Bonjour Lucie,

Le nom exact de la rubrique est "Un autre service SNCF", c'est bien ça ?

Par ailleurs, contrairement à ce que vous annoncez, il n'est pas possible d'éditer un motif. Seuls les suivants sont proposés :

Programme Fidélité Voyageur
Accès +
Ouibus

Ma question est donc :

Comment puis-je faire pour demander un dédommagement concernant un billet AUTO/TRAIN, en ligne ?

Bonjour Pierre.

Dans un premier temps, sur la page du lien que je vous ai donné, en bas, on vous demande "quel est le sujet de votre demande?".
Cliquez sur "un voyage en train" (pavé de gauche), puis choisissez "une réclamation".

Dans un second temps, vous accédez à un formulaire. Cliquez sur " Un service SNCF " en ce qui concerne le sujet de la demande, et "auto-train" pour le motif.

SNCF vous remercie pour votre confiance.

Bonne journée,

Pierre
Pierre

Merci Lucie,

Malheureusement, l'envoi des informations saisies après l'identification par n° de dossier ne fonctionne pas... Sans doute parce qu'il s'agit d'un n° de dossier d'auto-train...

Voici le message affiché :

nformations concernant votre voyage
Sélection de votre trajet *
AVIGNON SUD / PARIS BERCY
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités.

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Comment faire ?

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