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Code G30 non utilisable après écoulement de 10 min lors d'une réservation

Bonsoir, j'ai récemment obtenu un code G30 suite à un retard de mon train.
Je souhaitais l'utiliser ce soir lors d'une réservation sur mon application SNCF, mais au moment de confirmer le paiement, on me dit que le délai est dépassé, que je dois renouveler ma demande. Soit, je fais comme indiqué, sauf que votre système considère que la majeure partie du code a déjà été débitée pour un achat alors inexistant, et je me retrouve à ne pouvoir utiliser que le dernier euro pour ma prochaine réservation ! Merci de faire le nécessaire pour que je récupère l'entièreté (toujours inutilisée, donc) du code, afin que je puisse enfin réserver mon billet !
Numéro de réclamation : R05656334. Code : XXXXXXXXXX

Bonjour Aimée.

Vous avez bénéficié d’un Bon d’achat digital pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage. Vous nous indiquez que votre code ne fonctionne pas à la suite d'une erreur de commande.

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, après analyse de votre dossier, j’ai le plaisir de vous confirmer qu’un nouveau code Bon d’achat digital d’une valeur de 9.80€ vous sera envoyé par e-mail automatique prochainement et que dès réception de celui-ci, vous pourrez l’utiliser comme avoir sur un prochain voyage ou en faire profiter la personne de votre choix.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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