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Baptiste
Baptiste

Carte jeune dématérialisation impossible sur appli oui.sncf et moncomptesncf.com service indisponible (encore)

Bonjour.
Depuis plusieurs mois je ne peut pas accéder à mon compte sncf, il affiche service indisponible (en pleine journée), et j'ai déjà essayé d'effacer les données historiques et de changer 5 fois de navigateur internet, en vain. Je ne peut donc pas dématérialiser ma carte jeune.
J'ai essayé sur l'application Oui.sncf, et au moment de rentrer le numéro de carte pour obtenir le code barres pour ensuite y ajouter ma carte jeune et ma photo, je rentre le mot de passe et l'appli affiche service indisponible, réessayez plus tard. J'ai changé le mot de passe en un nouveau de 9 caractères (comme indiqué en gras sur l'application : essayer un mdp entre 8 et 10 caractères) et aucun résultats.

Les 9 derniers chiffres de ma carte Voyageur sont 407287258
Mon numéro de carte jeune est 29090104527256283. Je l'ai faite renouveler pour l'année suivante également.

Je n'ai pas reçu d'informations ni de suivi suite à ma première demande effectuée il y a 10 jours, et j'aimerai cette fois si que l'on me dise ce qu'il en est. Au 20/08/2018, le service ne marche toujours pas.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Baptiste,

Je transmets votre situation à nos équipes techniques pour analyse. Nous reviendrons vers vous après traitement.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Baptiste,

Ouisncf est une agence en ligne non gérée par SNCF.

Si vous n'arrivez pas à dématérialiser via moncompte, je vous invite à télécharger l’application "SNCF" pour dématérialiser votre carte Fidélité et votre carte jeune.

Vous pourrez également demander une réinitialisation du mot de passe via celle-ci.

Cordialement,

Baptiste
Baptiste

Bonjour,
Bien que j'ai du mal à y croire, admettons. Cependant je tiens à préciser que je peut pas m'authentifier sur moncomptesncf.com, et non plus sur l'application sncf. Même en reinitialisant le mot de passe, et cela plusieurs fois. L'étape de la dématérialisation qui demande de s'authentifier avec son numéro de carte voyageur bloque à chaque fois.
Et cela même en changeant le mot de passe et en essayant de suite le nouveau.

Bonjour Baptiste,

Il faut savoir que le mot de passe que vous utilisez sur le site oui.sncf, n'est pas forcément le même que celui que vous utilisez sur le site moncompte.sncf.
En effet, ces deux sites étant différents, si vous effectuez un changement de mot de passe sur l'un, l'opération ne sera pas effective sur le second site.

Sur le site moncompte.sncf, le mot de passe doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques, sans caractères spéciaux.

La demande de réinitialisation avait été effectuée sur oui.sncf et moncompte.sncf ?, ou uniquement sur oui.sncf ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Baptiste
Baptiste

Bonjour,

J'ai bien changé les 2 mots de passes sur les 2 sites, et j'ai respecté le critère 8-10 en créant un mot de passe alphanumérique à 9 caractères pour oui.sncf ET moncomptesncf.com
Dans tous les cas, aucun nouveau mot de passe ne fonctionne.

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