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véronique
véronique

programme fidélités

Bonsoir, Je viens de de prendre une carte jeune aujourd'hui pour ma fille (océane sebaoun) sur oui sncf. On m'a conseillé au téléphone d'adhérer à la carte fidélité voyageur toujours pour ma fille entre autre pour qu'elle puisse avoir les billets dématérialisés.
Ayant pris la carte jeune aujourd'hui, j'ai téléphoné, et On m'a donné son numéro de carte jeune 29090104550462477, et lorsque je veux l'inscrire sur moncompte Sncf, je coche avez vous une carte de réduction oui (carte jeune créée ce jour) un message marque : nous ne nous avons pas reconnu, recommencer votre saisie. Pouvez vous m'aider. Dans l'attente. Cordialement.

Bonjour Véronique,

Lorsque votre train est supprimé suite à un mouvement social ou un problème technique, vous êtes autorisée à emprunter le train suivant.

Vous pouvez procéder à un échange en gare : cela vous permet d'avoir une place réservée.
Sinon, présentez vous directement au chef de bord qui pourra vous renseigner sur les disponibilités de sa rame.

Dans ce type de situation, vous pourrez aussi contacter le service Client pour un dédommagement si vous décidez d'annuler votre billet via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/ter-t...

Pour le numéro de la carte Voyageur de votre fille, je vous invite à patienter un peu que les données soient totalement validées.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Véronique,

Aujourd'hui, un dysfonctionnement rend impossible l'accès au site du Programme Voyageur.

Je vous invite à reporter votre demande d'adhésion mardi après-midi.

Quand vous aurez accès au site, il sera préférable de renseigner une nouvelle adresse mail (non connue de nos fichiers) et de cocher "NON" lorsqu'on vous demande si vous avez déjà une carte de réduction. (vous pourrez l'enregistrer ultérieurement).

Bien cordialement,

véronique
véronique

Merci de votre réponse, je tenterai mardi comme conseillé, et reviendrai vers vous si le problème persiste. merci encore. Cordialement.

véronique
véronique

Bonjour
Je vous remercie effectivement j’ai pu créer la carte fidélité pour ma fille que je vais lier à sa carte jeune. J’ai une question concernant la carte jeune, si une réservation a été faite et que soit le train est annulé ou si il y a une grève, est ce que ma fille peut monter dans le train suivant ou doit elle faire une réservation de dernière minute.
Et si le billet réservé est non modifiable et non annulable, sommes-nous remboursé si annulé ou si grève, si oui en combien de temps. En fait ma fille va faire des allers retours tous les week-ends Dijon vers paris et inversement et ça fait un budget. Je vais d’ailleurs lui prendre également l’abonnement Tgv Max en plus Comme j’ai vu beaucoup de mécontent avec tgv Max, je me dis qu’avec la carte jeune et tgv Max on devrait arriver à ce qu’elle puisse rentrer tous les week-ends j’espere...Merci. Bien cordialement.

véronique
véronique

Désolé je rajoute une autre question, nous n’avons pas reçu le numéro de carte de fidélité par mail comme indiqué à la finalisation de la création du compte. Auriez vous la possibilité de l’avoir et nous le transmettre. Merci beaucoup. Bien cordialement.

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