Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

thierry vuillemin
thierry vuillemin

sms envoyé mais pas de réservations

Bonjour, je reçois des sms de confirmation de voyage TGV depuis plus d'un mois du numéro 38638 alors que je n'ai fait aucune réservation. Merci d'avance. Cdt

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Thierry,

Je vous en prie. Votre satisfaction est notre priorité.

SNCF vous remercie pour votre confiance.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry.

Vous avez reçu un sms signé OUI.sncf qui vous paraît suspicieux ? On vous demande des informations personnelles sans que cela semble justifié ?

Il s'agit peut-être d'une tentative de phishing, autrement dit un sms frauduleux visant à extorquer des informations sensibles. En effet, de nombreux sites marchands voient leur identité usurpée. Voici nos recommandations pour faire face à ces situations.
Avant toute chose, ayez toujours à l'esprit la consigne suivante :

Pour votre sécurité, OUI.sncf ne vous demande jamais de renseigner vos données personnelles (nom, âge, adresse, données bancaires, mots de passe) par e-mail ni par sms.

Si vous avez un doute sur l’identité de l’émetteur d’un e-mail ou d'un sms que vous avez reçu, voici ce que vous avez de mieux à faire :

  • Ne l'ouvrez pas
  • -Ne cliquez pas sur les liens qu'il contient
    -Supprimez-le de votre messagerie
    Tout simplement !

    Pour plus d'information, vous pouvez cliquer sur le lien:
    https://www.oui.sncf/aide/alerte-email-et-sms-frauduleux

    SNCF vous remercie pour votre compréhension et votre confiance.

thierry vuillemin
thierry vuillemin

Bonjour Lucie,
Non pas d'information personnel. Le message du type : SNCF vous confirme votre voyage TGV du 20/08 Ref TRIUBI Train 6108 de MARSEIL ST C 08:41 à PARIS LYON 11:45 CL 2 voit 7 place 115 (MARSEIL ST C 08)

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry.

Merci de votre retour.

Après vérifications, je constate qu'il s'agit d'un billet émis par une agence de voyages. Effectivement votre numéro de téléphone est renseigné.
Une erreur de saisie a été réalisée et concerne uniquement ce voyage.

Si vous rencontrez à nouveau ce problème, je vous invite à revenir vers nous.

SNCF vous remercie pour votre confiance.

Bonne journée,

thierry vuillemin
thierry vuillemin