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ELISABETH GARAY HUMBERT
ELISABETH GARAY HUMBERT

réclamation trajet TER du 19/08 3h30 de retard

Bonjour,
Je viens vous signaler notre mécontentement suite à un trajet Dijon –Lyon Part Dieu effectué le 19/08/2018 par TER. Départ de la gare de Dijon 10h40, arrivée prévue à 12h44.

Le train a eu 3h30 de retard (départ à l'heure mais nombreux et longs arrêts par la suite).
Le personnel de bord n’a daigné distribuer de l’eau qu’à partir de 12h40 (soit l’heure d’arrivée).
Aucune information à bord n’a été donnée quant aux motifs du retard. Le service clientèle n’a pas su donner de réponse par téléphone et n’a apporté aucune aide.
Aucune nourriture n’a été distribuée (service clientèle a pourtant dit que le personnel de bord compétent ferait le nécessaire). Nous sommes arrivées épuisées à 16h15. J’ai 67 ans et j’ai très mal vécu ce trajet. C’est tout simplement scandaleux. Service minimum non assuré et gestion extrêmement mauvaise. Ma famille a été très mal reçu par votre service clientèle (dont le service est payant par dessus le marché).
Nous souhaitons un remboursement de nos billets et un dédommagement.
L’agent en gare d’arrivée à qui j’ai fait la demande m’a dit de le faire sur internet mais je ne peux pas puisque je n’ai pas de référence de dossier puisque j’ai acheté les billets en gare. Merci de me dire comment faire.